Blue Diamond Yüzüğümde Taş Sürekli Düşüyor Ve Yanıltıcı Ürün Değişimiyle Kırıcı Müşteri Tutumu

Blue Diamond internet sitesinden aldığımız pırlanta tektaşımıza güvenerek, söz yüzüğümüzü de 7 Şubat 2026 tarihinde Blue Diamond Sakarya Çark şubesinden yarım tur altın yüzük olarak satın aldık. Yüzük büyük geldiği için küçültme işlemi yapıldı. Ancak yüzüğü teslim almaya gittiğimde kararma olduğunu fark ettim. Kısa süre içinde yüzüğün taşı tam 3 kez düştü. Her seferinde mağazaya götürdüğümde bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve 2 defa tamir ettirildi. Ancak yüzüğü her teslim aldığım gün ya da kısa süre sonra tekrar taş düştü; yani ürünü kullanma fırsatım dahi olmadı.

3. Kez taşı düştüğünde yüzüğü tekrar götürdüm ve merkeze gönderileceği, hata bizden kaynaklıysa ücret alınacağı söylendi. Kabul ettim çünkü zaten sürekli tamirdeydi. Daha sonra yüzükte sorun olduğu, bu modelin Blue Diamond tarafından geri toplatıldığı belirtildi. Ancak bize bilgi verilmeden, aynı ürün yerine farklı bir yüzük teslim edildi. Bunu da mağduriyet yaşamamak adına kabul ettik.

Yeni yüzüğü 1 Nisan’da teslim aldım fakat çok kısa sürede onun da taşı düştü. 25 Nisan’da iade ya da çözüm talebiyle mağazaya gittiğimde E*** Hanım, bu sorunu sadece benim yaşadığımı, aynı yüzüğü kendisinin de kullandığını söyledi. Ayrıca bana “Bu yüzük Blue Diamond değil, altın ürün. Seni sevdiğim için yardımcı oldum, bu tamamen benim inisiyatifimde” şeklinde konuştu. Oysa biz ürünü markaya güvenerek aldık ve bunun özellikle belirtilmemesi ciddi bir sorundur.

Defalarca nişanıma az süre kaldığını belirtmeme rağmen anlayış gösterilmedi. Üstelik “Artık sizinle çalışmayacağız” denilerek, Blue Diamond’dan aldığım tektaş yüzüğümün bakımını dahi yapmayı reddetti. Üslup son derece kırıcı ve profesyonellikten uzaktı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.