Kargo Kullanıcılarının Önem Verdikleri Faktörler Üzerine Bir Araştırma

Günlük hayatımızda sıklıkla kullandığımız kargo firmalarının verdikleri hizmet, bu hizmeti alan kullanıcıları için büyük önem arz etmektedir. Gönderilen veya alınan kargonun zamanında teslim edilmesi, herhangi bir hasar görmemesi de bu önemin oluşmasındaki en etkili unsurlardandır. Buradan hareketle bu çalışmanın ana amacı, kullanıcıların en çok önem verdikleri hizmetlerin belirlenmesi ve çalıştıkları kargo firmalarının bu hizmetleri ne ölçüde yerine getirebildiklerinin ortaya çıkarılmasıdır.

Bu çalışmanın ana amaçlarından biri; müşterilerin yaşadıkları problemlerin ve kargo firmalarından beklentilerinin ortaya çıkarılmasıdır. Bunun için, tüketicilerin sıklıkla kullandığı Sikayetvar.com adlı internet sitesinde kargo ile ilgili son bir yıl içinde en çok dile getirilen şikayetler değerlendirmeye alınmıştır. Tüketicilerin bekledikleri hizmet ve algıladıkları hizmetin değerlendirmesinde hizmet kalitesi analizinde kullanılan yöntemlerden biri olan önem-başarım analizi kullanılmıştır.

Makalenin tamamını okumak için tıklayın.

Makale: Kargo Kullanıcılarının Önem Verdikleri Faktörlerin, Kargo Firmaları Tarafından Başarım Düzeylerinin İncelenmesi, Ali Çağlar Çakmak, Bekir Özkan