to read complaints and reviews, or file yours.
Araç kiralama sektörü havayolları, demiryolları, oteller ve kurvaziyer gemi hatlarını içeren turizm ve ulaştırma sektörünün bir alt üyesi olarak sınıflandırılır. Bu sektörü gerçek veya tüzel kişilere belirli bir ücret karşılığında araç kiralayan işletmeler oluşturmaktadır. Kısa dönem araç kiralama hizmeti ve uzun dönemli araç kiralama hizmetleri olarak ikiye ayrılır. Bu hizmetler değişik amaçlarla otomobil, motosiklet, bisiklet ve ticari amaçlı otobüs, minibüs, kamyon gibi araçların kiralanmasını kapsamaktadır.
Her işletme için olduğu gibi, araç kiralama işletmeleri için de müşteri şikayetleri en önemli geliştirme araçlarından birisidir. Bu işletmeler hizmet sektörü içinde yer almakta ve tüketicinin sübjektif değerlendirmesine muhatap olmaktadırlar.
Araç kiralama işletmelerinde hizmetin sunulmasında aksaklıkların yaşanmaması için yapılan tüm titiz çalışmalara rağmen müşterilerin pek çok konuda şikayetlerinin olduğu görülmektedir. Genel olarak şikayetler; ücret, sigorta, yakıt, kalite, fiyat, rezervasyon, hizmet ve aracın durumu gibi işletme içi faktörler ve hizmeti alan müşterilerin demografik, sosyal ve psikolojik, kültürel farklılıklarından oluştuğu görülmektedir.
Makalenin tamamını okumak için tıklayın.
Makale: Araç Kiralama İşletmelerine Yönelik Müşteri Şikayetlerinin Analizi; Bayram AKAY, Oğuz TÜRKAY
