Sağlık turizmi; sağlığın korunması ve iyileşmek amacıyla belli süreliğine (21 gün) yer değişikliğinde bulunan bireylerin doğal kaynaklara sahip turizm işletmelerinde faydalanılan kür uygulamaları, konaklama, yeme-içme ve diğer ihtiyaçlarını gidermesi sonucunda ortaya çıkan faaliyetlerdir. Sağlık turizmi termal turizm, SPA-Wellness turizmi ve medikal turizm olarak sınıflandırılmaktadır.
Turizm sektörünün sahip olduğu dinamik yapısı ve çevresi nedeniyle turizm işletmelerinin hızlı değişebilen müşteri ihtiyaçlarına çabuk cevap vermeleri önemli bir mesele haline gelmiştir. Bu durumla alakalı olmak üzere çevrimiçi internet sitelerinde bulunan müşteri şikayetleri mal ve hizmet veren işletmelerin çabuk cevap vermeleri için en uygun alanlardan biri olarak görülmektedir.
Türkiye’de tüketiciler tarafından kullanılan ve en bilinen şikayet platformlarından biri de Sikayetvar.com’dur. Her gün binlerce şikayetin belirtildiği sitenin yaklaşık 2 milyon üyesi bulunmaktadır. Bu çalışmada Sikayetvar.com’ un değerlendirilme sebebi çalışmanın amacına uygun sağlıklı verilerin bu siteden bulunabilmesidir.Sikayetvar.com: Müşterilerin işletmelerle ilgili şikâyetlerine çözüm aradığı, site ziyaretçileri tarafından atın alam öncesinde referans sitesi olarak başvurulan ve işletmeler hakkında karara varılan, işletmeler tarafından müşterilerin geri kazanılması ve marka itibarının korunması amacıyla şikayetlere çözüm üretilen, müşteri ile firma arasında köprü görevi gören bir şikayet alanıdır. Sikayetvar.com internet sitesine yazılan bir şikayetin çözüm sürecinde ilk olarak kısa mesaj ile kişi doğrulaması yapılmaktadır ardından ise sırasıyla şikayetin filtrelenmesi, içerik filtreleme, son kontrol, şikayetin yayınlanması ve çözüm aşaması adımları uygulanmaktadır.Sikayetvar.com sitesi 2001 yılında kurulmuş ve esas amacı bir ürünü satın alan insanların memnuniyetsizliklerini belirtme ve bunların çözülmesi üzerine kurulmuştur. Sikayetvar.com sitesine her gün yaklaşık 2500 şikayetin yazılmakta ve günlük yaklaşık 75.000 kişi siteyi ziyaret etmektedir. Bu site sektörleri sınıflandırarak, şikâyette bulunulan işletmenin adını, başarı sıralaması, şikayet sınıfını, cevaplanan şikayeti, teşekkür ve toplam şikayet sayısı yer almaktadır.Makalenin tamamını okumak için tıklayın.
Makale: Bir İnternet Şikayet Forumundaki Termal Otellere Yönelik Şikayetlerin İncelenmesi; Serkan AYLAN , Özgür ARPACI , Fatmanur Kübra CELİLOĞLU
to read complaints and reviews, or file yours.
