Müşteri kazanma, kar amaçlı tüm işletmelerin temel hedefi olduğuna göre, müşteri olma güdüsü ve kazanılan müşterilerin kaybedilmemesi esasen işletmenin bütününü kapsayan çok önemli bir konudur. Bir işletmede en az müşteriler kadar önemli diğer bir taraf da, işletme çalışanlarıdır. Çalışanların müşteriler ile geliştirdiği bireyler arası ilişki, ilişkinin ömrünü belirlemektedir. Müşteri olma güdüsünün temelinde ilişkiler(bireylerarası ilişki / müşteri-personel ilişkisi) yer almaktadır. Bu nedenle, bu çalışmada müşteri olma güdüsünün geliştirilmesi ile işletmenin çalışanları arasındaki ilişki irdelenmiş, işletme çalışanlarının, müşterilerin sürekli işletme ile tutulması, bağlılık ve sadakatlerinin kazanılması üzerindeki etkileri araştırılmıştır.
Müşteri olma güdüsünün ve müşteri bağlılığının geliştirilmesinde bütün ihtişamlarına ve sağladıkları kolaylıklara rağmen makine ve donanımın daha doğrusu teknolojinin belirleyici faktör olmadığı söylenebilir. Burada temel faktör, insan ve insanın sağladığı ilişki ve etkileşim düzeyidir. Yapılan araştırmalarda, müşterilerle iletişim, etkileşim ve diyaloğun, çoğu zaman üründen beklentilerin de önüne geçebildiği belirtilir(Arslan, www.sikayetvar.com, 24.12.2002). Ayrıca bir sadakat planının doğru işlemesini sağlamak için işverenler, ön safta olan bireyler olarak, çalışanlarının müşteri ile doğrudan bağlantıyı sağlayan tek direkt bağlantı unsuru olduklarını kavramak durumundadırlar.Bir işletmenin “müşteri velinimetimizdir” levhasından önce “çalışanlarımız her şeyimizdir”(Arslan, www.sikayetvar.com, 24.12.2002) diyebilmesi, çalışanlarının memnuniyet ve sadakatinden, müşteri sadakatine uzanabilmesinin esas hareket noktasıdır.Makalenin tamamını okumak için tıklayın.
to read complaints and reviews, or file yours. 
