to read complaints and reviews, or file yours.Yırtık QR Kodunun Kullanılamaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Bioderma markasına ait Photoderm xdefense SPF 50+ Hassas ve Tüm Ciltler için Yüksek Korumalı Akışkan Renksiz 40 ml güneş kremini 6 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Bioderma satıcısından satın aldım. Ürünün arkasında yer alan Naos puan QR kodu yırtık olduğu için puanımı kullanamadım.
Yaklaşık bir haftadır bu durumla ilgili çözüm bekliyorum. Firma ile Instagram üzerinden, e-posta (Gmail) ile ve web sitesi üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Naos müşteri hizmetlerini aradığımda ise en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Naos puan QR kodumun tanımlanmasını veya mağduriyetimin puan ya da eşdeğer bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. İletişim taleplerime dönüş yapılmamasının da açıklanmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Bioderma markasına ait Photoderm Xdefense SPF 50+ Hassas ve Tüm Ciltler İçin Yüksek Korumalı Akışkan Renksiz 40 ml güneş kremi ile ilgili yaşadığım ürün kaynaklı bir sorun nedeniyle firmaya başvurdum. Bu başvuruma ilişkin olarak, Şikayetvar üzerinden tarafıma dönüş yapılacağı belirtildiği halde kısa süre sonra talebimin dosya kapatıldı bilgisiyle sonuçlandığını gördüm.
10 Ağustos tarihinden bu yana hem ürün şikayetimin içeriğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı hem de benimle doğrudan iletişime geçilmedi. Mail yoluyla firmaya ulaşmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise sadece mail ile dönüş yapılacağı söylendi ancak buna rağmen yine herhangi bir yanıt alamadım.
Ürün şikayetimin dikkate alınmaması, talebimin gerekçe belirtilmeden kapatılması ve süreç boyunca muhatap bulamamam nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünle ilgili şikayetimin yeniden değerlendirilmesini, dosyamın neden kapatıldığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefon yoluyla tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ,markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz hakkında, Tüketici İletişim Merkezimiz tarafından sisteme kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Bioderma Türkiye
