Bioderma Atoderm Göz Kremi Yanma Ve Kaşıntı Yaratıyor Trendyol İadeyi Reddetti

Bioderma markasına ait “Bioderma Atoderm İntensive Eye Kuru, Atopi Eğilimli Cilt Hyalüronik Asit İçeren Nemlendirici Göz Kremi 100 ml 10001356” isimli ürünü, 28 Ekim 2026 tarihinde doktorumun tavsiyesiyle Trendyol üzerinden Sachane satıcısından 11758414196 numaralı siparişle Ankara adresime sipariş ettim. Ürün bana ulaştıktan sonra, 31.10.2026 Cumartesi akşamı ürünü göz altıma tavsiye edildiği şekilde ilk kez uyguladım.

Uygulama anından itibaren ve gece boyunca göz çevremde yoğun yanma ve yüksek kaşıntı şikayeti yaşadım. Bu nedenle ürünü yalnızca bir kez kullandım ve sonrasında tekrar kullanmaya cesaret edemedim. 02.11.2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve iade sebebimi sistemdeki açıklama kısmına yazdım. Ayrıca ürünü kutusuna yerleştirirken, aynı kutunun içine Elle yazdığım bir notla yaşadığım süreci ayrıntılı şekilde satıcıya da belirttim.

05.11.2026 tarihinde Trendyol tarafından, ürünün orijinalliğinin kontrol edildiği, herhangi bir sorun tespit edilmediği ve bu nedenle iadenin kabul edilmediği tarafıma bildirildi. Burada vurgulamak isterim ki benim şikayetim ürünün sahte olup olmaması değil, ürünü doktor tavsiyesiyle kullanmama rağmen göz çevremde ciddi yanma ve kaşıntıya sebep olmasıdır. Ürünle ilgili benzer şikayetleri yaşamış pek çok kişinin, Şikayetvar üzerinden paylaştıkları deneyim neticesinde, daha önce Bioderma’nın müşteriden yana tavır alarak aracı firmalarla iletişime geçtiğini ve iadelerin bu süreçten sonra kabul edildiğini gördüm.

Aynı durumda olan bir tüketici olarak, inceleme için Bioderma’ya gönderilecek olan ürünümle ilgili iade talebimin bu uygulama örnek alınarak kabul edilmesini, Bioderma’nın aracı kurum olan Trendyol’a ve satıcı Sachane’ye gerekli bilgilendirmeyi yapmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım rahatsızlığın hem de maddi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.