to read complaints and reviews, or file yours.Bioderma Puan Sistemi Hediye Tesliminde Zorunlu Kargo Ve Güncel Olmayan Eczane Listesi
Bioderma’nın puan sistemi üzerinden kazandığım Atoderm Dudak Balm Kremi hediyesi yüzünden markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünlerini özellikle bu puan sistemi için tercih ediyoruz ancak iş hediyeyi teslim almaya gelince müşteriye gereksiz şekilde zorluk çıkarılıyor.
Sistem, beni ya kargo ücreti ödemeye ya da sitede “yetkili” olarak görünen eczanelerden teslim almaya zorluyor. Beşiktaş’ta 3, Kadıköy’de 1 olmak üzere toplam 4 farklı eczaneye gittim; bazıları artık Bioderma bayi olmadığını, bazıları ise bu kampanyaya hiç dahil olmadığını söyledi. Yani Bioderma’nın listesinde yer alan eczaneler gerçekte bu sistemde yok ama tüm bu çaba ve zaman kaybıyla uğraşmak zorunda kalan müşteri oluyor. Üstüne bir de “hediye” olarak sunulan ürün için kargo ücreti talep edilmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değil.
Üç gündür zamanımı ve enerjimi harcıyorum, hiçbir sonuç alamadım. Bioderma ile yaptığım görüşmelerden de sadece otomatik, kalıplaşmış cevaplar dışında bir dönüş alamıyorum. Puanlarımla hak kazandığım Atoderm Dudak Balm Kremi’nin benden hiçbir ek ücret talep edilmeden, doğrudan ve ücretsiz şekilde adresime gönderilmesini ve sitede yer alan, güncel olmayan eczane listesinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Naos Stars puan sistemi üzerinden kazandığım Bioderma Atoderm Dudak Balm Kremi hediyesi yüzünden markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünlerini özellikle bu puan sistemi için tercih ediyoruz ancak iş hediyeyi teslim almaya gelince müşteriye gereksiz zorluk çıkarılıyor.
Sistem, beni ya kargo ücreti ödemeye ya da sitede yetkili görünen eczanelerden teslim almaya zorluyor. Beşiktaş’ta 3, Kadıköy’de 1 eczaneye gittim; kimisi artık bayi olmadığını, kimisi bu uygulamaya hiç katılmadığını söyledi. Yani Bioderma’nın listesinde görünen eczaneler fiilen bu sistemde yok ama müşteri bu uyumsuzlukla uğraşmak zorunda bırakılıyor. Üstüne bir de “hediye” olarak tanımlanan ürün için kargo ücreti talep edilmesi kabul edilemez.
Yaklaşık üç gün önce Atoderm Dudak Balm Kremi hediyesini almaya hak kazandım ve o günden beri zamanımı harcamama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerine de hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, aldığım yanıtlar ise sadece otomatik mesajlarla sınırlı kalıyor. Daha önce bu konuyla ilgili açtığım şikayet, firmadan Şikayetvar’a otomatik bir mail gittiği için haksız şekilde “yanıtlandı” görünmesine rağmen ortada çözülmüş hiçbir şey yok.
Puanlarla hak kazandığım Atoderm Dudak Balm Kremi’nin, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden doğrudan adresime gönderilmesini ve Naos Stars sisteminde yer alan, güncel olmayan eczane listesinin derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca otomatik mesajlarla geçiştirilmek yerine yaşadığım mağduriyetin somut olarak çözülmesini istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ,markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz hakkında, Tüketici İletişim Merkezimiz tarafından sisteme kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Bioderma Türkiye
Yalan söylüyorsunuz mail ile dönüş yapılmadı yine otomatik olarak kapatıyorsunuz şikayetleri müşteri size asla hiçbir şekilde ulaşamasın istiyorsunuz.
