Riskli Kullanım Gerekçesiyle Kapatılan GSS Hattım Açılmadı Ve Acil Açılma Talebi

Bimcell üzerinden Türk Telekom’a bağlı 0536********47 numaralı GSS hattım, 26.12.2025 tarihinden bu yana “riskli kullanım” ve yoğun kullanım gerekçesiyle güvenliğim için kısıtlandığı söylenerek tamamen kapatıldı. 19.12.2025 Cuma günü rehberimde kayıtlı kişilere toplu olarak mesaj göndermiştim; bunun üzerine böyle bir işlem yapıldığını öğrendim. Ancak hattım faturalı değil ve buna rağmen arama, SMS ve internet dahil hiçbir iletişime izin vermeyecek şekilde kullanıma kapatıldı.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım; her defasında durumun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen sadece inceleme yapıldığı ve minimum 24, maksimum 72 saat içinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. Buna rağmen belirtilen süreler çoktan geçmesine karşın hattım hâlâ açılmadı ve ne zaman açılacağıyla ilgili somut bir bilgi alamadım. Tüm iletişim bilgilerim bu hattımda olduğu için banka ödemelerimi ve havale işlemlerimi de yapamıyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Hattımın acilen yeniden kullanıma açılmasını ve tam olarak hangi somut gerekçeyle kapatıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini talep ediyorum.