Kumsal İletişim Bayisinde Bimcell Miras Hattı Transferinde Personel Davranışı Ve İşlem Reddi

12.11.2026 tarihinde Antalya Kepez Kültür Mahallesi, 75. Yıl Caddesi No:28/A adresindeki Kumsal İletişim isimli Türk Telekom bayisine, vefat eden babasının üzerine kayıtlı Bimcell hattının yasal mirasçıya devri için başvurduk.

İlk ziyaretimiz birkaç gün önceydi. İlk ziyaretimizde sistem olmadığı söylendi. Veraset ilamı ve mirasçılık belgesini getirmemiz halinde işlemin yapılabileceği özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek belgeleri hazırlayıp ikinci kez gittik.

Ancak bu kez belgelerin tablet üzerinden okutulamadığı söylendi. Belgelerin yeterli olup olmadığını ve diğer mirasçıların muvafakatnamesinin yeterli sayılıp sayılmayacağını sorduğumuzda görevli kadın personel sesini yükselterek "Beni dinle, bütün mirasçılar buraya gelse yine yapmam" dedi. Başka bayilerin ne yapacağını bilmediğini belirterek bizi geri çevirdi.

İlk başvuruda verilen bilgiye güvenerek iki kez aynı bayiye gitmek zorunda kaldık. Ulaşım imkânımız da kısıtlı olduğundan bu durum ayrıca mağduriyet yarattı.

İlgili bayinin işlem yapmama gerekçesinin, personelin davranışının ve Bimcell verasetten devir işlemlerini yapma yetkisinin incelenmesini; ihlal tespit edilmesi halinde gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

Vefat nedeniyle hat devri için gidilen bir yerde böyle bir şeyle karşılaşmak bizi çok üzdü. Biz böyle bir şey yaşayacağımızı tahmin edemezdik. Yakınımızda başka bayi yok ve meşgul insanlarız. İster dükkan sahibi olsun ister çalışan, kapıdan gelen bir müşteriye böyle davranışta bulunamaz, bulunmamalıdır. Bu sizin kurumsal kimliğinizi saygısızlıktır.

Ayrıca işlemin gerçekleştirilebileceği en yakın yetkili merkezin tarafımıza bildirilmesini ve inceleme sonucunun yazılı olarak iletilmesini arz ederim.