Bimcell Ve Türk Telekom’da Faturalı Tarife Başvurusu Onaylanmadı, Hat Kullanılamaz

08.04.2026 Çarşamba günü bakiye yüklemek için Bimcell mobil uygulamasına girdiğimde, “Bana Özel” bölümünde 10 GB internet ile dakika ve SMS içeren, 12 fatura dönemi için geçerli 210 TL’lik bir paket teklifi gördüm. Bimcell’in normalde faturalı paketi olmadığını biliyordum ancak bu teklifle yeni bir konsepte geçildiğini düşündüm ve fiyatı da uygun olduğu için teklifin altındaki “Aranmak istiyorum” seçeneğine tıkladım. Kısa süre sonra bu tekliflerin uygulamadan tamamen kaldırıldığını fark ettim.

13 Nisan Pazartesi günü bu başvurumla ilgili olarak +90 ***********00 numaralı Türk Telekom hattından arandım. Görüşmede 6 GB için 170 TL olan farklı bir öneriyi kabul ettim ve başvurum onaylandığında SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. 16 Nisan Perşembe günü Bimcell’den onay mesajı geldi ancak hatta herhangi bir tarife tanımlanmadığını, paket ve tarifelerimde hiçbir değişiklik olmadığını gördüm.

Bunun üzerine Bimcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana faturalı tarifelerinin bulunmadığını, muhtemelen yanlışlıkla başka bir operatöre geçiş başvurusu yapmış olabileceğimi söylediler. Yaşadığım süreci aynen anlattığımda ise Türk Telekom tarafından arandığım için varsa bir başvurunun onlardan takip edilmesi gerektiğini ifade ettiler. Hattım hâlâ Bimcell olarak görünmesine rağmen herhangi bir tarife tanımlı olmadığı için 8 Nisan’dan bu yana arama yapamıyor ve SMS gönderemiyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerine ise hattım Türk Telekom görünmediği için ulaşamıyorum. Bu süreçte yanlışlıkla yaptığım az sayıda arama nedeniyle de tarafıma ücret yansıdı. Şu anda ortada kalmış bir başvurum ve kullanamadığım bir hatla mağdur durumdayım.

Hem Bimcell’den hem de Türk Telekom’dan, Bimcell uygulaması üzerinden yaptığım faturalı tarifeye geçiş başvurumun kabul edildiği şekilde onaylanmasını, hattıma ilgili faturalı paketin tanımlanmasını ve iki kurum arasındaki bu karışıklığın acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve kullanamadığım hat nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.