15 MB İnternet Kullanımı İçin 235 TL Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Cemalettin

10 Nisan 10:19

Bimcell faturasız hat kullanıcısıyım. 20 Mart 2026 tarihinde hattıma 350 TL yükleme yaptım. 09 Nisan 2026 saat 19:00 itibarıyla hattımda 235 TL bakiye bulunmaktaydı. Telefonumun istemeden mobil veriye bağlanması sonucu yalnızca 15 MB gibi son derece düşük bir internet kullanımı gerçekleşti.

Bu çok sınırlı kullanımın ardından hattımdaki 235 TL bakiyenin tamamı kesildiğini görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. 1 GB bile etmeyen, sadece 15 MB’lik bir kullanım için bu kadar yüksek bir ücretlendirme yapılmasının hakkaniyetli ve orantılı olmadığını düşünüyorum. Kullanım öncesinde hiçbir bilgilendirme veya uyarı yapılmaması ve bu denli yüksek birim fiyat uygulanması tüketici aleyhine bir durumdur.

Konuyla ilgili olarak 444’lü çağrı merkeziniz üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sırasında şikayet kaydı oluşturamayacaklarını, 15 MB internet kullanımı olduğu için 235 TL’nin prosedür gereği kesildiğini belirttiler. Bu yaklaşım, hem yaşanan mağduriyeti hafife almakta hem de tüketicinin korunması ilkesine açıkça aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 235 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için ücretlendirme ve bilgilendirme süreçlerinizde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.

15-mb-internet-kullanimi-icin-235-tl-kesintisi-ve-bilgilendirme-eksikligi-2.jpg

15-mb-internet-kullanimi-icin-235-tl-kesintisi-ve-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ergün sonuçtan hiç memnun değil

Bimcell Faturasız Hattımda Yetkisiz Bakiyenin Silinmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Ergün

Bimcell

21 Mart 13:30

434

Bimcell faturasız hattımda 12 Mart tarihinde mevcut 116 TL bakiyemin üzerine 350 TL daha yükleme yaptım ve toplam bakiyem 466 TL oldu. Hattımı bu süre içinde hiç kullanmadığım, arama, SMS ya da internet harcaması yapmadığım halde 20 Mart tarihinde 401,45 TL bakiyemin silindiğini fark ettim. Konu il...

bimcell-faturasiz-hattimda-yetkisiz-bakiyenin-silinmesi-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamamasi-4.jpg

Veysel sonuçtan hiç memnun değil

Paket Bitince İnternet Kesilmedi Yüksek Ücret Kesildi Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Veysel

Bimcell

19 Ağustos 2025 12:44

702

19.08.2025 tarihinde Bimcell faturasız hattımda yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Paketim bittiği için normalde internet erişimimin kesilmesi gerekiyordu, ancak internetim kesilmedi ve ücretli kullanım adı altında yaklaşık 130 MB’lik bir internet kullanımı için 260 TL bakiyemden kesinti yapıldı....

Bimcell Yüklemesi Sonrası Bilgilendirme Olmadan Bakiye Kesintisi

Melis

Bimcell

09 Şubat 00:07

549

Bimcell hattıma kısa süre önce 150 TL yükleme yaptım, ancak yüklemenin hemen ardından bakiyemin 9,99 TL’ye düştüğünü gördüm. Hattımda son bir ayda sadece 1 TL’lik bir arama kullanımım görünmesine rağmen, bu tutarın nasıl ve neye istinaden düştüğüyle ilgili tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendir...

Bimcell'de Bilgilendirme Olmadan Bakiyemin Haksız Yere Kesilmesi

İbrahim

Bimcell

30 Ekim 2025 22:06

1.230

28 Ekim 2025 tarihinde Bimcell mobil uygulaması üzerinden faturasız hattıma 350 TL yükleme yaptım. Yükleme işlemini gece gerçekleştirdim, ancak sabah hattımda bakiyemin sıfırlandığını gördüm. Sadece 64 TL telsiz kullanım borcumun düştüğünü fark ettim, kalan bakiyem ise tamamen kayboldu. Hattıma ait ...

Wi-Fi Bağlıyken Haksız Veri Kullanımı Ve 268,14 TL Ücret Kesintisi İadesi Talebi

Zehra

Bimcell

26 Mart 09:21

364

Bimcell hattımda 24 Mart tarihinde evde Wi‑Fi’ye bağlı olmama rağmen telefonum hücresel veriyi kullanmış ve bunun sonucunda hem paketimde yaklaşık 2 GB internetim bitmiş, hem de hesabımdan 268,14 TL tutarında ücret çekilmiştir. O sırada ev internetim aktifti ve özellikle mobil veriyi kullanmamama ra...

wi-fi-bagliyken-haksiz-veri-kullanimi-ve-26814-tl-ucret-kesintisi-iadesi-talebi-1.jpg

1 Destek