to read complaints and reviews, or file yours.15 MB İnternet Kullanımı İçin 235 TL Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Bimcell faturasız hat kullanıcısıyım. 20 Mart 2026 tarihinde hattıma 350 TL yükleme yaptım. 09 Nisan 2026 saat 19:00 itibarıyla hattımda 235 TL bakiye bulunmaktaydı. Telefonumun istemeden mobil veriye bağlanması sonucu yalnızca 15 MB gibi son derece düşük bir internet kullanımı gerçekleşti.
Bu çok sınırlı kullanımın ardından hattımdaki 235 TL bakiyenin tamamı kesildiğini görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. 1 GB bile etmeyen, sadece 15 MB’lik bir kullanım için bu kadar yüksek bir ücretlendirme yapılmasının hakkaniyetli ve orantılı olmadığını düşünüyorum. Kullanım öncesinde hiçbir bilgilendirme veya uyarı yapılmaması ve bu denli yüksek birim fiyat uygulanması tüketici aleyhine bir durumdur.
Konuyla ilgili olarak 444’lü çağrı merkeziniz üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sırasında şikayet kaydı oluşturamayacaklarını, 15 MB internet kullanımı olduğu için 235 TL’nin prosedür gereği kesildiğini belirttiler. Bu yaklaşım, hem yaşanan mağduriyeti hafife almakta hem de tüketicinin korunması ilkesine açıkça aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 235 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için ücretlendirme ve bilgilendirme süreçlerinizde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.
