Bimcell Haftalık 20 GB Paketi Mükerrer Tanımlanması Ve Fazla Kesinti İadesi Talebi

Bimcell faturasız hattıma 05.04.2026 tarihinde saat 21.51’de 300 TL yükleme yaptım. Bimcell mobil uygulamasına giriş yapamadığım için internet paketini https://www.bimcell.com.tr/Content/255/ekstra-internet-paketleri.aspx adresindeki bilgilerden yararlanarak almak istedim. Sitede yazdığı şekilde “haftalık 20 GB ekstra” yazarak 4551’e SMS gönderdim, ardından onaylamak için “kayıt haftalık 20 GB ekstra” yazarak tekrar 4551’e SMS attım. Onay mesajını beklerken hattımda zaten tanımlı olan mevcut internet paketimi kullanmaya devam ettim ve uygulamaya giremediğim için herhangi bir paket kontrolü yapamadım.

08.04.2026 tarihinde hattımda kalan tl bakiyemin kısa süre içinde biteceğine dair SMS aldım. O tarihe kadar mobil uygulamaya giriş yapamadığım için ne paketlerimi ne de bakiyemi sağlıklı şekilde göremedim. 08.04.2026 saat 19.00’da tekrar 300 TL yükleme yaptım ve ardından müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, sadece 5 Nisan’daki işlemi görebildiğini, başka bir şey yapamayacağını söyledi. Daha sonra tekrar müşteri temsilcisini arayıp yüklediğim tl ile haftalık 20 GB internet paketi tanımlanmasını talep ettim. O anda hattımda 327,90 TL olduğunu görüyordum, kısa süre içinde bakiyemin 37,90 TL’ye düştüğünü fark ettim.

Online işlemlere baktığımda aynı haftalık 20 GB paketinin iki kez tanımlandığını görüyorum. Bu konuda soru sorduğumda ise net bir açıklama almak yerine, bana farklı sorular sorularak asıl cevaba ulaşmam adeta engelleniyor. Haftalık paketin sistemde 145 TL olduğunu biliyorum, buna rağmen sanki iki kez aynı paket alınmış gibi yüksek bir tutar bakiyemden gitmiş durumda ve toplamda 600 TL’ye yakın ödeme yapmak zorunda kalmış görünüyüm.

Manisa Ahmetli’de kullandığım 0551*****54 8 numaralı hattımda, haftalık 20 GB paketinin mükerrer tanımlanması sonucu fazla kesildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve ikinci kez tanımlanan paketin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 05.04.2026 ve 08.04.2026 tarihli tüm yükleme ve paket işlemlerimin, hangi pakete ne kadar ücret kesildiğinin açık ve detaylı şekilde tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.