Bimcell Üzerinde Yüklenen TL’lerin Hiçbiri Hesaba Yansımıyor: Acil Çözüm Talebi

5 Şubat’ta Bimcell hattım olan 0546 *** ** 249 numaralı hatta Bimcell online üzerinden sırasıyla saat 09:45’te 150 TL, 09:47’de 250 TL yükleme yaptım, ancak bu tutarların hiçbiri hatta yansımadı. Ardından 6 Şubat’ta saat 16:55’te BİM mağazası üzerinden bu defa 350 TL’lik yükleme yaptım, fakat bu yükleme de hatta geçmedi.

Yaptığım tüm ödemelere ait dekont ve mağazadan aldığım fişler elimde mevcut, ödemelerin tamamı belgeli ve kanıtlı olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde TL yüklemesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun bankadan kaynaklandığını söylüyorlar, ancak bankamla görüştüğümde işlemlerde herhangi bir hata olmadığını, ödemenin başarıyla gerçekleştiğini belirttiler. Mağaza üzerinden yaptığım 350 TL’lik yükleme için ise fiş olmasına rağmen hiçbir açıklama yapılmıyor.

Yaklaşık bir haftadır ne arama yapabiliyor ne de internete girebiliyorum, ciddi anlamda mağdur edildim. Ödemesini yaptığım tutarların eksiksiz bir şekilde hattıma TL olarak yüklenmesini, yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde resmi kanıt ve belgelerle hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.