Bimcell Paketi Yenilenmedi Ve Bakiye Azaldı

Bimcell Dost Orta paketini kullanıyorum. 04.08.2026 tarihinde saat 15.57’de hattıma 300 TL yükleme yaptım. Bu yüklemeyi yaptığım sırada mevcut paketim hâlâ devam ediyordu. Paketim 09.08.2026 tarihinde bitti ve hattımda yüklü olan tl bakiyesi üzerinden otomatik olarak yenilenmesi gerekirken, sistem yeterli bakiye olmadığı gerekçesiyle paketi yenilemedi. Kontrol ettiğimde tl bakiyemin kendiliğinden yaklaşık 140 TL seviyesine düştüğünü gördüm.

Bu durum üzerine Bimcell müşteri hizmetlerini aradığımda, paket bittikten sonra 2 saat boyunca harcama yapmamam gerektiğini, aksi halde paket yenilenemeyeceğini söylediler. Böyle bir kuralın tarafıma önceden açık ve net biçimde bildirilmediğini, ayrıca ilgili zaman diliminde herhangi bir kullanım yapmadığımı ifade etmeme rağmen, sorunum çözülmedi ve paketim yenilenmedi.

Yükleme yaptığım tutarın, paket yenileme için ayrılması gerekirken başka şekilde harcanmış gibi görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Paketimin, 04.08.2026 tarihinde yaptığım 300 TL yükleme esas alınarak geriye dönük olacak şekilde ve ek bir ücret talep edilmeksizin derhal yenilenmesini, düşen bakiyemle ilgili de şeffaf ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağımı da belirtmek isterim.