Bimcell Hattımda Yanlış Yükleme Ve Otomatik Yenileme Nedeniyle 600 TL Fazla Ödeme

05.07.2026 gecesi Bimcell hattıma 300 TL yükleme yapmaya çalıştığımda sistem hata verdi ve yükleme yapılmadığını düşünerek tekrar yükleme yaptık, bu işlem sonucunda hattımda 646 TL bakiye oluştu. Bir süre beklememe rağmen paketim yenilenmeyince, saat 00.58’de mevcut bakiyemle Dost Büyük paketini kendim satın aldım.

Sabah saat 09.00 civarında hattıma aynı paketin bir kez daha tanımlandığını fark ettim ve bu kez paket otomatik olarak yenilenmiş. Böylece fiilen yaklaşık 600 TL ödeyerek sadece 18 GB’lik bir paket almış oldum. Üstelik yaklaşık iki aydır hattımda paket yenilemesi yapılmıyordu, buna rağmen otomatik yenilemenin bu şekilde devreye girmesi benim açımdan hem sürpriz hem de mağduriyet oluşturdu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin kendi onayımla yapıldığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Hata uyarısı verip ardından bakiyeyi iki kez düşen ve sonrasında da otomatik paket yenileyen bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın iadesini veya en azından ikinci kez tanımlanan paketin bir sonraki aya aktarılmasını talep ediyorum.