Bimcell Hattı Yanlış Tanımlandı, İnternet Paketi Kullanılamıyor

Yaklaşık bir hafta önce çocuğumun TCL mt marka akıllı saati için Bimcell hattı aldım. Hattı taktıktan sonra saat sorunsuz şekilde açıldı. İki gün önce hatta tl yükleyip internet paketi satın aldım. Ancak paketi yükler yüklemez paketsiz internet kullanımının yapılamayacağına dair bir mesaj geldi ve hatta interneti hiçbir şekilde kullanamaz olduk.

İnternetten araştırarak paketsiz internet kullanımını açabilmek için “internet”, “internet onay” gibi farklı içeriklerde yaklaşık 20 kez SMS gönderdim fakat her seferinde hatalı mesaj uyarısı aldım. Buna rağmen sorun çözülmedi, hatta internet hala çalışmıyor.

Bunun üzerine Bimcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana herhangi bir işlem yapamayacaklarını, Türk Telekom ile görüşmem gerektiğini söyleyerek doğrudan Türk Telekom’a yönlendirdiler. Ayrıca üzerime kayıtlı diğer Bimcell hatlarını Bimcell mobil uygulamasında görebilmeme rağmen, yeni aldığımız bu hattı uygulamada hiç göremiyorum. Anladığım kadarıyla hattı aynı T. C. Kimlik numaram üzerine doğru şekilde tanımlamamışlar. Hattın sonu 2519 ile bitmektedir.

Arama ve SMS kullanımı aktif olmasına rağmen interneti kesinlikle kullanamıyoruz. Ankara Eryaman Muayene İstasyonu arkasındaki BİM şubesinden aldığımız bu hat, aldığımız günden beri resmen boşa bekliyor. Tl yükleyip paket almamıza rağmen internet hizmeti verilmiyor ve müşteri hizmetlerinden de hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem hattın üzerime doğru şekilde tanımlanmasını hem de internet paketimin aktif edilerek çocuğumun saatinde sorunsuz internete bağlanabilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve kullanamadığım süreyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.