Bimcell Dost Büyük Paketi Otomatik Yenilenmedi Ve Bakiye Yanlış Kullanıldı

Bimcell hattımda uzun süredir Dost Büyük Paketi kullanıyorum ve tarifem her ay hattımda yeterli bakiye olduğunda otomatik yenileniyordu. 8’inde biten paketimin yenilenmesi için 9’unda hatta tl yüklemesi yaptım, ancak bu defa sistem tarifemi otomatik olarak yenilemedi.

Bunun yerine yüklediğim bakiyeden dakikalarımı ve kullanımımı normal tarifeden düşmüş. Çağrı merkeziyle görüştüğümde herhangi bir aksiyon alamayacaklarını, tarifemin yenilenmesi için tekrar tl yüklemem gerektiğini söylediler. Yani otomatik yenilenmesi gereken paket yenilenmediği gibi, mevcut bakiyem de normal kullanımda harcanmış oldu.

Ben, tarifemin bu hata düzeltilerek Dost Büyük Paketimin yeniden, ekstra bir ödeme yapmadan tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca bu durumun sistemsel olarak incelenmesini ve başka kullanıcıların da aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.