Yeni Alınan Telefon Garanti Dışı Bırakıldı, Yüksek Servis Ücreti Talep Edildi

Temmuz ayında BİM’den aldığım Casper Via X30 model telefonum, yaklaşık bir ay sonra aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Cihazı Casper yetkili servisine gönderdim. Servis, işletim sisteminin bozulduğunu ve bu sorunun garanti kapsamına girmediğini belirterek 4.500 TL servis ücreti talep etti. Oysa telefonumun faturası mevcut ve daha 20 ay garantisi bulunuyor. Cihaza herhangi bir müdahalede bulunmadım, sadece normal kullanımda arıza verdi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, ardından telefonu kargo ile servise gönderdim; ancak servis tarafından herhangi bir fiş veya işlem numarası da verilmedi.

Satın aldığım ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve garanti kapsamında onarım yapılmaması beni mağdur etti. Ücret iadesi talep ediyorum.