Yasal Cayma Hakkıma Rağmen Sipariş İptali Ve İadesi Reddedildi

04.08.2025 tarihinde Adana Sarıçam Beyceli Mahallesi Tufanbeyli Caddesi No:6’daki Buruk BİM mağazasından Adle Karavan 4.10 m siparişi verdim. Sipariş kodum: DADVRF07161N. Ödemeyi kredi kartı ile 329.000 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişten 4 gün sonra, ürünü henüz teslim almadan ve yasal cayma süresi dolmadan iptal talebimi mağazadaki yetkili personel Ö*** K****’a ilettim. Ancak kendisi, üstlerinin ve genel merkezin onayı olmadan iptal ve iade işlemi yapılamayacağını söyledi.

Ürün bana özel üretilen bir ürün değil, BİM mağazalarında standart olarak satılan bir ürün. Sipariş sırasında iptal edilemeyeceği belirtilmedi ve herhangi bir sözleşme ya da belge imzalatılmadı; sadece ödeme slibi tarafıma verildi. Buna rağmen, yasal cayma hakkım olmasına rağmen iptal ve iade talebim kabul edilmedi. Ayrıca BİM müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat olumlu bir dönüş alamadım.

Siparişimin iptal edilerek ödediğim 329.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Teslim almamış ve yasal süresi dolmamış bir siparişin iptal edilmemesi, markanızın reklamlarında belirtilen tüketici haklarıyla da çelişmektedir. Konunun acilen çözülmesini rica ediyorum.