QR Kod İle Yapılan İade Ücretim 16 Gündür Hesabıma Yatırılmadı

17.10.2025 tarihinde Mersin Tarsus Altaylılar Mahallesi 02110 Sokak No:44/A adresindeki BİM şubesinden yaptığım alışverişte, iki farklı işlemde QR kod ile ödeme yaptım. İşlemler şu şekildedir:
1. Karekod referans: 5290******58, tutar: 620,32 TL;
2. Karekod referans: 5290******12, tutar: 620,26 TL.

Alışveriş sonrası ürünleri iade ettim ve mağaza personeli iptal işlemlerini gerçekleştirdiğini, akşam saat 21:00’de alınacak Z raporundan sonra QR ile yapılan iade işlemlerinin bankaya yansıyacağını belirtti.

Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Mağaza ile defalarca görüştüm, onlar da merkeze ilettiklerini ve dönüş beklediklerini söylediler. QR ile ödeme yaptığım banka uygulamasında da herhangi bir hata ya da bekleyen işlem görünmüyor. Bu süreçte herhangi bir ek masrafım olmadı; ancak ücret iademin gecikmesi nedeniyle mağdur oldum ve BİM’in bu konuda yeterince ilgilenmediğini düşünüyorum.

Ücretimin acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.