Çözüldü

Yanlış Yükleme Ve İade Sorunu

Sevgi

5.314

18.03.2025 saat 18.40 civarında Kocaeli Karamürsel Çiftlik Caddesi üzerinde bulunan BİM marketten 50 TL tutarında Google Play oyun kartı almak için gittim. Kasiyer M**** A********* işlem esnasında 3-4 defa telefon numarasını yanlış kodladı. İkinci defa teyit aldığı telefon numarası birinci telefon numarası ile eşleşmedi ve yaptığı işlemi iptal etti. İkinci defa kartı okuttu ve telefon numarasını istedi. Söyledik, ikinci teyit için telefon numarası istedi, yine beyan ettik ve işlem başarılı oldu fakat 50 TL yüklenmesi gereken karta ikinci işlemde 1000 TL yükleme yapmış. Doğal olarak ben buna itiraz ettim, böyle bir isteğim olmadığını, kendine göre tutar girip işlem yaptığını söyledim. Hakaret etti. Kameraları açmasını ve işlemi tekrar izlememizi söyledim, bunu da yapmadı. Ben iade talebinde ısrar edince 'Hadi bakalım, ben iade etmediğim sürece bu iadeyi nasıl alacaksın' gibi cümleler kullandı. Ben de kendisiyle muhatap olmak istemediğimi, yetkili birinin gelmesini talep ettim. K***** isimli bir bayan geldi, sakin olmamı, işlemi çözeceğini söyledi. Daha sonra kasadan işlem yaptı. Kasa uyarı verdi fakat ben bunun ne olduğunu anlamadım. Kasayı bırakıp reyonların arka kısmından bir yere gitti, kısa sürede geri döndü ve bana işlemi iptal edemediğini, iade veremeyeceğini söyledi. Yarın BİM müşteri hizmetleri ile görüşmemi, belki iadenin sağlanacağını söyledi. Bu sırada yan kasada olan bir beyefendi müşteri bana hakaret etti. 'İnsanlık değil insan gibi davranmıyorsun' gibi cümleler kullandı. Ben de paramın iadesini istemenin neresinin insanlık dışı olduğunu ve konuya neden üçüncü kişi ya da kişiler olarak müdahale ettiğini sordum. Kasiyer bayan daha sonra arka reyondan benim yalancı olduğumu, yalan söylediğimi ve bana inanılmamasını iddia etti. Ben yalancı isem istemediğim halde yapılan işlemin ürünü neden bana verilmedi? Banka kartımdan 1000 TL çekmesine rağmen ve yapılan işlemi istememe rağmen neden kasa fişim bana verilmedi? Elimden fişi çekip aldı. Yetkili K***** adlı bayan konuyla ilgili CİMER'e, BİM müşteri hizmetlerine, Tüketici Hakları'na başvuruda bulundum. Bugün iadem olmazsa BİM market, kasiyer, yetkili kişi ve kasada bulunan müşteri beyefendi hakkında hem Savcılık hem de karakola şikayette bulunacağım. Bilgilerinize arz ederim.

Gelişme

18 Mart 2025 12:36

Henüz bir gelişme. Olmadı

Sevgi

Ve bana kasiyer hanim diyor ki neden ekranı takip etmedin beni neden uyarmadığımı sorguluyor çalışan kasiyer olan kisi kendisi olduğunu unuttu sanırım aksam vakti orucun kendisini etkilediğini iletti şahsıma ben de karşılık olarak ben de oruçluyum ve işten çıkıp markete geldiğimi ilettim ben iademin yapılması talep ettikçe bana sürekli hakaret etti yetkili bayanda yanıma gelen ablamın arkadisi imiş yani tanıdık birisini görünce ablama dönerek ben yarin halledeceğim diyerek beni marketten çıkarmasını istedi peki ben soruyorum BİM ya da benzer market kasalarında açık çıktığında neden kasiyerler kasayı olmazı gerektiği miktara tamamlıyor kasada açık çıkmasının hata sonucu olduğunu her birimiz biliyoruz neden peki bu yüklemeyi kendi hatası olarak görmüyor ben paramın iadesini yapılmasını bekliyorum ayrıca yetkili bayan ablamı kişisel telefonundan arayıp kodu kullanmamızı söylüyor bu konuyu nasıl kişiselleştirme yapabiliyor ablama ne kasa fişi ne de gogplay oyun kartı bize teslim edilmediğini iletmesini söyledim zaten kamerada elimden fişi aldığı ve benim de yetkili olan bayandan fişi aldığım ve fişin üst kısmi yetkili bayanın elinde kaldı