Yanlış İndirim Bilgisi Ve Saygısız İade Tavrı

08.09.2026 tarihinde saat 17.06 sularında amcamla birlikte Samsun Çarşamba Hasbahçe Sokak 254. Sokak No: 6a adresindeki BİM mağazasına gittik. Kasadaki görevli, kalçalı but ürününün 139 TL’den 100 TL’ye, piliç kanat ürününün 369 TL’den 285 TL’ye, piliç baget lale ürününün ise 269 TL’den 196 TL’ye düştüğünü söyleyerek almamızı önerdi, biz de bunun üzerine bu ürünleri satın aldık.

Mağazadan çıktıktan sonra fişe baktığımda kalçalı but, piliç kanat ve piliç baget lale için herhangi bir indirim uygulanmadığını, fiyatların hâlâ sırasıyla 139 TL, 369 TL ve 269 TL olarak geçtiğini gördüm. Bunun üzerine hemen mağazaya geri dönüp durumu çalışanlara ilettim. Kasadaki görevli, sadece “yanlışlık olmuş, indirim olmamış” dedi. Ben de bunun üzerine ürünleri iade etmek istediğimi belirttim.

İade işlemi yapılırken mağazada başka müşteriler de vardı ve çalışanlar bana kızgın bir tavırla “sessiz olun, iade edeceğiz” şeklinde konuştular. Hem yanlış indirim bilgisi verilmesi hem de iade sırasında müşterilerin içinde bu şekilde azarlanır gibi konuşulmam beni fazlasıyla rahatsız etti. Bu davranışın sadece bana değil, kim bilir başka müşterilere de yapılmış olabileceğini düşünüyorum ve bu tavrın BİM’in adını zedelediğine inanıyorum.

Müşteriye yanlış bilgi verilmemesini, kasada söylenen indirimlerin fişe doğru şekilde yansıtılmasını ve iade için haklı bir talepte bulunduğum halde bana karşı saygılı ve sakin bir üslup kullanılmasını beklerdim. Mağaza çalışanlarının bu davranışlarının ciddiyetle incelenmesini, tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve gerekli görülüyorsa bu çalışanlar hakkında görevle ilgili disiplin işlemi yapılmasını talep ediyorum.