Teslim Edilmeyen Köşe Takımı Ve BİM'in Yetersiz Müşteri Hizmetleri

10.08.2025 tarihinde BİM’in Kahramanmaraş 10186 Serintepe şubesinden 9A0VRHRATZ06 sipariş numaralı ve 1636740 ürün kodlu Ruumstore marka 'Dekor köşe takımı 8 kişilik' ürünü satın aldım ve ödemesini kredi kartı ile 17.999 TL olarak aynı gün yaptım. Ürünün en geç 20 iş günü içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak bugün 25.09.2025 ve aradan 45 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte mağazaya defalarca gittim, telefonla görüştüm ve BİM müşteri hizmetlerine iki kez başvurdum. Mağaza çalışanları ilgili davransa da her seferinde 'üreticiye mesaj attık, haber bekliyoruz' veya 'kargo firması en kısa sürede ulaşır' gibi standart yanıtlar dışında bir çözüm alamadım. Bir kez müşteri hizmetlerinden yetkili aradı ve gerekli mailleri attığını söyledi, fakat yine sonuç alamadım. İkinci başvurum için ise henüz dönüş yapılmadı. Siparişin akıbetinin 45 gün boyunca belli olmaması, özellikle BİM gibi büyük bir firma için kabul edilemez.

Ürünümün bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve daha fazla oyalama cevabı almadan sorunumun çözülmesini istiyorum.