Teslim Edilmemiş Çamaşır Makinesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

15 Aralık 2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Gülbahçe şubesindeki BİM mağazasından sec810 model çamaşır makinesi aldım. Aradan 28 gün geçmesine rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Teslimatın gecikmesi üzerine BİM müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisinden sorunumun yetkili birine iletilmesini rica ettim, ancak “Burada kimseyi bağlayamam” şeklinde cevap verdi. Bunun üzerine “o zaman beni siz aratın” dediğimde, “Buradan sizi kimse aramaz, şikayet formu doldurun” ifadesini kullandı. Daha önce şikayet formu doldurduğumu ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için aramak zorunda kaldığımı söylememe rağmen “Yapacağımız bir şey yok” demekle yetindi.

Telefonlarına zor ulaştığımı, bu nedenle kapatmadan başka birine bağlamasını rica ettim. Buna karşılık saniyede 20 kişinin aradığını, ulaşamamamın normal olduğunu söyledi. Madem bu kadar yoğun olduklarını, o zaman daha fazla personel görevlendirilebileceğini, müşteri hizmetlerinin insanların kendilerine ulaşmasına yardımcı olması ve sorunları yetkili kişilere iletmesi gerektiğini belirttim. Ancak “Burası genel müdürlük, öyle bir görevim yok” diye yanıt verdi. Görüşme sırasında kendisine neden benimle tartıştığını ve burada ses kaydı alınıp alınmadığını sorduğumda ise “Burada ses kaydı alınmıyor” dedi. Hem bu üslup hem de ilgisiz ve çözüm sunmayan yaklaşım beni daha da mağdur etti.

Ürünün tarafıma acilen teslim edilmesini ve bu kadar uzun gecikmenin nedeninin açıklanmasını istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin yakışıksız üslubu ve ilgisiz tavrı konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.