T***** Edilen Ankastre Setin Kırık Ve Farklı Renkli Gelmesi, Değişim Sürecinde Bilgilendirilmemek

13 Eylül 2025 tarihinde Kumtel Olimpiyat Şubesi (Konya Karatay) üzerinden satın aldığım ankastre setin hem renkleri farklı çıktı hem de ürün kırık olarak T***** edildi. Ürünü T***** aldıktan sonra Kumtel’in teknik ekibi kutuyu açtı ve kırık olduğunu tespit ederek tutanak tuttu. Bunun üzerine ürünü değişim için aynı şubeye T***** ettim. Ancak aradan neredeyse iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Şubeye birkaç kez gidip durumu sorduğumda da “henüz sonuç yok” yanıtı aldım. Üstelik bir hafta sonra düğünüm var ve hala ankastre setin değişimiyle uğraşıyorum. Ürünün ücretini kredi kartı ile yaklaşık 9.900 TL olarak ödedim ve ürün garanti kapsamındaydı. Şu ana kadar bana herhangi bir takip numarası veya evrak verilmedi.

Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini ve ankastre setimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.