Stok Eksikliği Ve Yanıltıcı Ürün Bilgileri Mağaza Deneyimini Bozuyor

Yakın zamanda Karayatak / Yenimahalle bölgesine taşındım ve yaklaşık bir aydır BİM Karayatak / Yenimahalle şubesinden düzenli olarak alışveriş yapmaya çalışıyorum. Ancak bu şubede, özellikle BİM’in kendi ürünleri de dahil olmak üzere ürün çeşitliliği ve stok miktarı konusunda ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Aradığım pek çok ürünü sürekli olarak bulamıyor olmam, bu mağazayı günlük alışverişlerim için kullanmamı neredeyse imkansız hale getiriyor.

Mağaza çalışanlarına ürünlerle ilgili soru sorduğumuzda çoğu zaman “Biz BİM olarak bu ürünü hiç satmadık.” şeklinde yanıtlar alıyorum. Bu ifadeler ise gerçeği yansıtmıyor. Örneğin, Aknaz marka yağsız lor peynirini bu şubeden daha önce bizzat satın aldım. Buna rağmen, birkaç gün sonra aynı ürünü tekrar sorduğumda, bu ürünün hiç satılmadığı söylendi. Bu durum hem müşteriyi yanıltıcı nitelikte hem de kurumun güvenilirliğini zedeleyen bir davranıştır.

Ayrıca raflarda fiyat etiketiyle yer alan bazı ürünler kasaya geldiğimizde “satışa kapalı” denilerek satılmamaktadır. Ürünün raflarda ve etiketli olmasına rağmen kasada satışının yapılmaması, mağaza düzeni ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir uygulamadır ve sık yaşanması rahatsız edici boyuta ulaşmıştır.

Bunun yanında çalışanların ürünler hakkında yeterli bilgiye sahip olmadıkları ve kendi aralarındaki iletişim eksikliğinin de mağaza içinde hissedildiğini gözlemliyorum. Bu durum, söz konusu şubenin genel hizmet kalitesini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

BİM’i genel olarak seven, ürün kalitesinden memnun olan ve uzun süredir BİM’den alışveriş yapan bir müşteriyim. Daha önce Vaditepe / Etimesgut şubesinden alışveriş yapıyordum ve oradaki hizmetten gayet memnundum. Bu nedenle yeni taşındığım bölgede de benzer bir kalite ve düzen beklerken, Karayatak / Yenimahalle şubesinin bu beklentilerin oldukça altında kalması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu nedenle BİM Karayatak / Yenimahalle şubesinde ürün çeşitliliği ve stok yönetiminin iyileştirilmesini, mağaza çalışanlarının ürün bilgisi ve iletişimi konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve ilgili şubenin yetkililer tarafından detaylı şekilde denetlenmesini talep ediyorum.