Son Kullanma Tarihi Farklı Ürünlerde İade Reddi Ve Müşteri Hizmetinde Sorun

09.03.2026 son kullanma tarihli 2 adet ve 18.03.2026 son kullanma tarihli 1 adet olmak üzere toplam 3 adet Emin marka 300 gr kuzu döneri BİM Market Antalya Muratpaşa Kızılsaray şubesinden satın aldım. Tarihlerdeki farklılığı fark edince ürünleri iade etmek veya en azından değişim yapmak için aynı mağazaya geri götürdüm.

Mağazada reyon görevlisi bir beyefendi ile görüştüm. Başta tavrı normal olmasına rağmen konuşma ilerledikçe iade veya değişim kesinlikle yapamayacağını söyleyerek aksi ve ters cevaplar vermeye başladı. Israrla iade alamayacaklarını, değişim yapamayacaklarını belirtti ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sonuçta tartışma yaşandı ve çözüm bulamadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Ürünler elimde kaldı, bu süreçte de telefon numaramı alıp beni “yolladılar” ancak ne bir geri dönüş oldu ne de mağazada somut bir çözüm sunuldu. Hem son kullanma tarihi farklı olan bu ürünlerin kontrol edilmemesinden hem de iade/değişim konusunda hiçbir esneklik gösterilmemesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Şubede yaşanan bu tutumun incelenmesini, reyon görevlisinin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, ayrıca söz konusu kuzu dönerler için iade ya da değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşananların ardından umarım benden sonra alışveriş yapacak müşteriler benzer bir sorunla karşılaşmaz.