Satışa Kapalı Ürün İçin BİM Şubesinde Saygısız Kasiyer Tutumu

1 Şubat Pazar günü saat 14.24’te Balıkesir Sındırgı BİM Harmanlık şubesine alışveriş yapmaya gittim. Annem bir gün önce rafta etiketli olarak gördüğü Yumoş yumuşatıcı 2’li paket ürünü almamı istedi, ben de özellikle bu ürün için mağazaya girdim. Ürünü aldıktan sonra kasaya gittiğimde, kasiyer ürünün satışa kapalı olduğunu söyledi.

Asıl sorun ürünün satışa kapalı olması değil, kasiyerin tavrı ve üslubuydu. “Neden satışa kapalı? ” diye sorduğumuzda, “Şirket belirliyor, beni ilgilendirmiyor” şeklinde son derece kaba bir cevap verdi. “Madem satışa kapalı, o zaman rafa koymayın, etiketi de takmayın” dediğimizde yine ters ve saygısız bir karşılık aldık. Şikayet edeceğimizi söylediğimizde ise “Nereye şikayet ederseniz edin, bırakın etsin” diyerek göz devirip, “Bir deterjan için” gibi küçümseyici bir ifade kullandı.

Bu olay sonrası mağazanın müdürüyle görüştüm ve müdür haklı olduğumuzu söyledi. Ancak böylesine büyük bir zincir markette, müşteriyi küçümseyen, saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaşmak benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Madem ürün satışa kapalı, neden raflara yerleştirilip etiketleniyor; eğer yanlışlıkla koyulduysa da kasada müşteriye bu şekilde kaba bir üslupla yaklaşılması kabul edilemez.

BİM’den, özellikle Balıkesir Sındırgı Harmanlık şubesi kasiyeriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak personel hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve müşteriye karşı saygılı bir dil kullanılmasının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan saygısızlık nedeniyle müşteri memnuniyeti adına geri dönüş ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.