Raflarda Satışa Kapalı Kitaplar Ve Açıklama Eksikliği

30 Haziran öğleden sonra Ankara Keçiören Yıldıztepe Mahallesi 197/3 Sokak 32 adresinde bulunan BİM şubesine alışveriş için gittim. Oğlum için Türkiye İş Bankası Yayınları’na ait, etiketi ve fiyatı üzerinde olan dört adet hikâye kitabı seçtim. Kitaplar rafta normal şekilde satışa sunulmuş görünüyordu ve oğlum özellikle bu kitapları beğendiği için almak istedim.

Kasaya geldiğimde görevli hanımefendi sadece bir kitabı alabileceğimi, diğerlerini satamayacağını söyleyerek satışa izin verilmediğini belirtti. Bunun üzerine ürünler rafta ve etiketli şekilde duruyorsa neden satılamadığını sordum. Kasiyer hanımefendi içeriye gidip bir tabletle geri geldi ve sadece “satışa kapalı ürün” ifadesini kullanarak başka bir açıklama yapmadı. Ürünlerin neden satışa kapalı olduğuna dair hiçbir gerekçe paylaşılmadı.

Müşteri olarak etiketi ve fiyatı üzerinde, rafta duran bir ürünü almak istememe rağmen, hangi sebeple tarafıma satılmadığını öğrenememek hem rahatsız edici hem de etik açıdan sorunlu bir durumdur. Eğer bu ürünler satışa kapalıysa neden raflara yerleştiriliyor, satışa açık gibi sergileniyor ve çocukların beğenip istemesine sebep olunuyor, bunu anlamak istiyorum. Üç adet hikâye kitabının da fotoğrafını çektim ve durumu yetkililere ileteceğimi kasadaki görevliye söyledim.

BİM’den beklentim, özellikle çocuklara yönelik kitap gibi ürünlerde müşterilere net ve anlaşılır bilgi verilmesi, satışa kapalı ürünlerin raflarda etiketli şekilde tutulmaması ve bu tür durumların mağaza içinde çözümsüz bırakılmamasıdır. Hem yaşadığım bu olayın nedenini, hem de benzer durumların tekrar etmemesi için ne tür önlemler alınacağını tarafıma açık bir şekilde açıklamanızı rica ediyorum.