Raflarda Satılamayan Ürünler İçin Açık Uyarı Gerekliliği

İnegöl Yenice bölgesindeki bir BİM şubesinde birkaç kez benzer bir durum yaşadım. Rafta düzenli şekilde yerleştirilmiş ve satışta olduğunu düşündüğüm ürünleri alıp kasaya gittiğimde, bu ürünlerin satılamayacağı belirtiliyor. Bugün de aynı durum tekrarlandı ve kasada, “Daha satışa çıkmadı” benzeri bir gerekçeyle ürünü alamayacağım söylendi.

Ben genç bir müşteriyim, bir ürünü bulmak için gerekirse birkaç markete girip çıkabiliyorum; ancak özellikle yaşı daha büyük olan müşterilerin raftan beğenip aldığı ya da alması gereken bir ürünle kasaya kadar yürüyüp, sonra “satılmıyor” cevabını duyması onları çok daha fazla yorabilir. Rafta gördüğüm bir ürünü arayıp bulduktan sonra kasaya kadar götürüp, kasada “bu ürünün satışı yok” denmesi bana açıkçası hem gereksiz hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geliyor ve bu durumdan oldukça rahatsızım. Aynı sorunu iki kez yaşamış olmam da bunun tesadüf olmadığını düşündürüyor.

Beklentim, bu tür bir olayın bir daha yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılması. Eğer bir ürün henüz satışa hazır değilse ya hiç rafa konulmamasını ya da rafında “şu an satılamıyor” gibi açık ve net bir uyarı bulunmasını rica ediyorum. Rafta olan ve üzerinde böyle bir uyarı bulunmayan ürünlerin ise kasada müşteriye herhangi bir gerekçeyle geri çevrilmemesini, müşteri memnuniyetine daha fazla dikkat edilmesini talep ediyorum.