to read complaints and reviews, or file yours.Personelin Saygısız Üslubu Ve Kırılan Ürünün Zorunlu Alınması
22 Mayıs Cuma günü öğle saatlerinde Antalya Kepez Yeni Mahalle’de bulunan BİM şubenize alışverişe gittim. Mağazada gezerken aldığım pirinç poşeti kasaya gelmeden önce mağazanın içinde elimden kayarak yere düştü ve patladı. Bunun üzerine çalışanlara seslenip, “Bana bir süpürge verin, ben süpüreyim” dedim.
Orada görevli olan personel, patlayan ürünü kasadan geçirip almak zorunda olduğumu söyledi. Ben de ürün henüz kasadan geçmemişken elimden kaydığını, bu yüzden iadesi olan bir ürünü neden almak zorunda olduğumu sorguladım. Çalışan, buna rağmen ısrarla almak zorunda olduğumu belirtti. Ben de bu tutum karşısında ürünü almayacağımı, sonuçta ürünün iade kapsamı olduğunu ve bu durumun kasadan önce yaşandığını, ayrıca bu olaydan sonra bir daha BİM’den alışveriş yapmayacağımı söyledim.
Buna karşılık personelinizin bana “Gelmezsen gelme” şeklinde, son derece saygısız ve kaba bir ifade kullanması hem üslup hem de müşteri memnuniyeti açısından beni çok rahatsız etti. Uzun süredir sürekli BİM’den ve özellikle bu şubenizden toplu alışveriş yapan bir müşteriyim. Buna rağmen böyle bir tavırla karşılaşmak güvenimi sarstı ve bir daha mağazanıza uğramayı düşünmüyorum.
Bu personelinizin üslubu ve müşteriye yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağazanızdaki çalışanlara müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranmaları için gereken uyarıların verilmesini rica ediyorum.
22 Mayıs 2026 tarihinde Antalya Kepez Yeni Mahalle’de bulunan BİM AVM şubesinden bir adet salatalık turşusu ve bir paket pirinç aldım. Kasaya doğru giderken pirinç paketi elimden kayıp yere düştü ve paket patladı. Bunun üzerine orada bulunan personele seslendim, hatta “Süpürgeyi verin, ben süpüreyim.” dedim. Personel ise gerek olmadığını, kendisinin yapacağını ama patlayan pirinç paketini yine de kasadan geçirip parasını ödemem gerektiğini söyledi. Ben de içinde çok az ürün kalmış, artık iade/değişimlik duruma gelmiş bir paketin ücretini neden ödemek zorunda olduğumu sordum. Buna rağmen “Ödemek zorundasınız.” şeklinde ısrarcı bir tavırla karşılaştım. O an yaşadığım hayal kırıklığıyla, yaklaşık 4 yıldır sürekli alışveriş yaptığım bu şubeden bir daha alışveriş yapmayacağımı söyledim. Personele bunu ifade ettiğimde ise “Yapmazsanız yapmayın.” şeklinde son derece saygısız bir yanıt aldım. Hem patlayan ürünün ücretinin benden talep edilmesini hem de personelin bu kaba ve umursamaz tavrını kesinlikle doğru bulmuyorum. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Bu olayla ilgili olarak Antalya Kepez Yeni Mahalle BİM AVM şubesindeki ilgili personele gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir saygısız davranışın başka müşterilere de yönelmemesi için gereken disiplinin sağlanmasını talep ediyorum.
