Mağaza Çalışanının Hakaretli Sözlerle Müşteriyi Ve Çocuğunu Rahatsız Etmesi

06.05.2026 akşam saatlerinde Zonguldak Çaycuma İstasyon BİM şubesinde son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Alışverişim esnasında mağaza çalışanı E*** D**** yüksek sesle bana hakaret içeren ve gurur kırıcı sözler söyleyerek üzerime yürüdü. 13 yaşındaki oğlum yanımdayken bu şekilde üzerime gelmesi beni hem manevi olarak çok yıprattı hem de çocuğumun yanında son derece utandırdı. Çalışan, saçımı "yapacağını" söyleyerek ve bana "karakteri eksik" gibi ifadeler kullanarak beni kışkırtıcı sözlerle hedef aldı; fiili saldırı noktasına gelmişken diğer çalışanlar tarafından tutulduğu için daha kötü bir durumun önüne geçildi.

Bu kişiyle daha önce de şahsi husumetinden dolayı sorun yaşamış, kasada beni özellikle almaması ve insan ayırması nedeniyle şikayette bulunmuştum. Aramızda hiçbir akrabalık ya da yakınlık yoktur; ben sadece evime yakın olduğu için çocuklarımın ihtiyaçlarını almak üzere bu markete gelen bir müşteriyim. Buna rağmen her markete gidişimde aynı çalışan tarafından hakaret ve kışkırtıcı sözlere maruz kalıyor, sürekli rahatsız ediliyorum. Olay anında yetkili biriyle görüşmek istememe rağmen çalışanı savunur bir tavırla karşılaşmam da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Olayın şahidi olarak kayınpederim H**** D******* da yanımdaydı.

Müşteri ilişkileri son derece zayıf olan, insanlara hakaret eden ve bir kadının, üstelik çocuğunun yanında, üzerine yürüyen bu kişinin kasada ve müşterilerle birebir muhatap olunan bir pozisyonda çalıştırılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu çalışanla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını, sürekli devam eden bu rahatsız edici tutumun son bulmasını ve gereğinin yapılmasını saygılarımla talep ediyorum.