Kırık Robot Oyuncak İçin Değişim Ve İade Talebi

11 Ocak 2026 tarihinde BİM mağazasından hediye olarak alınan Neco Toys marka dans eden robot oyuncağın kutusunu açtığımızda, ürünün ayaklarının kırık olduğunu ve elimizde kaldığını gördük. Ürün daha hiç kullanılmadan, kutudan ilk çıkarılışta bu şekilde arızalı çıktı.

Durumu firma ile e‑posta yoluyla paylaştığımızda, ürünlerin kontrol edilip gönderildiği, çocuğun kırmış olabileceği söylendi. Oysa oyuncak açıldığında çocuğum pusetindeydi ve ürünü kırması fiziken mümkün değildi. Buna rağmen garanti kapsamında ne değişim ne de para iadesi yapılmadı.

Bunun üzerine ürünü 13 Ocak’ta kargoya vererek firmaya gönderdim, tamir edileceği söylendi. Ancak 21 Ocak’ta tarafıma geri gönderilen üründe sadece kırık kısımların yapıştırıldığını gördüm. Hediye olarak alınan, sıfır kutusunda açtığımız bir ürünün bu şekilde kırık çıkması ve sonrasında da geçici bir yapıştırma ile geri gönderilmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Elimizde fiş ve ürünle ilgili belgeler mevcut olmasına rağmen sorunumuzun çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Arızalı gelen bu ürün için garanti kapsamında sağlam, sorunsuz yeni ürünle değişim ya da para iadesi talep ediyorum.