Kavanoz Krizi: BİM Mağazasında Beklenmedik Olay

BİM Market Kurtuluş (Ataşehir) mağazasından 19.03.2025 sabahı alışveriş yaparken kavanoz almak istedim. Raftan bir tane aldım, kapağını kontrol ettim ve arkasında iki tane daha vardı, onları da almak istedim. Kavanozu raftan aldım ve almamla birlikte kapak elimde kaldı, kavanoz yere düştü ve kırıldı. Neye uğradığımı şaşırdım, kalakaldım öylece. Sonra kasa görevlisi geldi ve 'Kapak elimde kaldı, kavanoz yere düştü birden ama sizin için sorunsa ödeyeyim' dedim ve 'Kapağı çevirmedim bile' diye durumu izah ettim. İtiraz etmeden kasaya doğru giderken üst kattan mağaza müdürü hanımefendi sanırım seslendi: 'Kavanozu o kırdı, ödeyecek' diye bir cümle söyledi. Eğer kameradan kavanozun kırıldığını gördüyseniz, bunu benim kırmadığımı da görmüş olmalısınız. Yaptığınız haksız itham, suçlama çok yanlış bir tutum. Zaten ben 'Ödeyeyim' dediğimde kasa görevliniz itiraz etmedi, hatta 'Cam kırılması iyiymiş' öyle söyledi. Müşteri memnuniyeti vs... Hiçbir iyi niyet zaten yok, bir de gerçekten yapmadığım bir şey ile suçlandım ve çok utanç verici bir durum yaşadım. Kamera kayıtlarında zaten benim bunu elime aldığımda kapağın elimde kalıp kavanozun düştüğü an muhakkak vardır ama görevli hanımefendi bunu gördüğü halde 'O kırdı, ödesin' dedi. Ben zaten kul hakkına girmeyeyim diye 'Ödeyeyim' demiştim ve onlar benim kul hakkıma girdiler. Bir daha o kapıdan girmek ister miyim bilmiyorum. İş yerimin karşısında ve ben bütün alışverişimi 2 yıldır bu mağazadan yapardım. Böyle nezaketten ve müşterisini suçlayıp almadığı bir ürünün parasını ödeten bir mağazadan alışveriş yapmam bir daha. Kaldı ki ben kırmadım zaten; başkasının hatası yüzünden yaşadığım bir olayın üstüme kalması ve çalışanın 'Siz kırdınız, ödeyeceksiniz' tavrı çok küçültücü bir durum.