Kasiyerin Müşteri Ayrımcılığı Ve Kaba Tavrı Beni Çok Üzdü

27.11.2025 tarihinde saat 17:53’te Orhangazi Maltepe BİM şubesinden alışveriş yaptım. Kasada koli yumurta almak istediğimde kasadaki tesettürlü kasiyer, yumurtanın kalmadığını söyledi. Ancak hemen ardından kasiyerin içeriden depodan koli yumurta getirip başka bir beyefendiye verdiğini gördüm. Israrla ben de almak istediğimi söylememe rağmen bana hiçbir şekilde cevap vermedi, son derece kaba ve ilgisiz davrandı.

Müşterilerin gözünün önünde bir kişiye ürün verilip diğerine verilmemesi açıkça müşteri ayrımcılığıdır ve bu durum beni hem çok üzdü hem de kırdı. Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir evime çok yakın olduğu için aynı şubeden düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve ilk defa böyle bir saygısızlıkla karşılaşıyorum. Kasiyer, ne bir açıklama yaptı ne de bilgi verdi, üstelik kasadan ayrılıp başka işlerle meşgul oldu.

Müşteri ilişkileri konusunda yıllarca çalışmış biri olarak, müşteriye nasıl davranılması gerektiğini çok iyi biliyorum ve bu yaşadığım olayın BİM’in kurumsal yapısına yakışmadığını düşünüyorum. Sadece ilgili kasiyerin bu davranışı nedeniyle uyarılmasını ve bir daha başka müşterilerin de benzer bir durumla karşılaşmamasını istiyorum.