Kasiyerin Et Ürünü Üzerine Alaycı Açıklaması Ve Profesyonellik Eksikliği BİM Markasını Zedeledi

22.02.2026 tarihinde saat 15:02’de İzmir Bornova, İnönü Mahallesi Hürriyet Caddesi No:192/A adresinde bulunan BİM Bornova İzmir şubenizde son derece rahatsız edici ve kurumsal ciddiyetten uzak bir olay yaşadım. Kasada sıra beklerken önümdeki orta yaşlı bir kadın müşteri ile kasiyer arasında, iş disiplininden tamamen uzak, aşırı samimi bir sohbet geçiyordu.

Kasiyer, müşteriye indirimdeki kıymayı önerdi, ancak müşteri “Buradan kesinlikle et ürünü almam” dediğinde kurumu profesyonel şekilde savunmak ya da açıklama yapmak yerine “Korkulacak bir şey yok, biz bunları arka bahçede hayvanları keserek hazırlıyoruz” şeklinde alaycı ve yakışıksız bir ifadede bulundu. O sırada elimde iki adet kıyma ve diğer alışverişlerimle arkada bekleyen bir müşteri olarak, sıkça tükettiğim bir ürün hakkında personelin bu kadar ciddiyetsiz bir dille konuşması beni derinden rahatsız etti.

Durumu kendisine iletip bu üslubun kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmadığını söylediğimde ise hatasını telafi etmek yerine “Sanki arka bahçede kesiyorum, her şeye düşünmeyin” diyerek beni tersledi. Bunun yanı sıra, bu gereksiz muhabbet nedeniyle kasadaki işlemler bilerek yavaşlatılmış gibi hissettim ve müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilerek bekletildim. Personelin hem sattığı ürünü küçümseyen söylemi hem de müşteriye karşı sergilediği bu “mahalle ağzı” tavır BİM markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım işlemin bilgileri şu şekildedir: 22.02.2026 tarihli, saat 15:02’deki alışverişime ait fiş numarası 0232, fatura numarası ise T022020636769327’dir. Söz konusu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu tür ciddiyetsiz ve kurumsal imajı zedeleyen tavırların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını ve konu hakkında tarafıma ivedilikle yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.