Kasiyerin Çocuklu Müşteriyi Arka Kasa Zorlaması Ve Saygısız Tutumu

14.08.2026 tarihinde saat 19.45 sularında Sakarya Akyazı Yeni Mahalle BİM şubesine 3,5 yaşındaki oğlumla birlikte alışverişe gittim. Alışverişimi bitirdikten sonra kasada sıraya girdim, önümde sadece bir kişi olmasına rağmen kasiyer, arka kasaya geçmemi söyleyip diğer personele kasa açtıracağını belirtti. Personel kendi aralarında “Bu kadar kişi yok, neden kasa açtırıyorsun” şeklinde atışmaya başladı, ben ise söyleneni yapıp arka kasaya geçtim.

Bir süre sonra başka bir kasiyer elinde iki adet on kiloluk deterjanla geldi, ürünleri okuttu ve ardından bana tekrar arka kasaya geçmemi söyledi. Elimde poşetler, yanımda küçük çocuğum varken bir kez daha kasa değiştirmek zorunda kaldım, buna rağmen herhangi bir tartışma çıkarmadım, sadece elimde poşetlerle çocuğum olduğunu ve sürekli yerimin değiştirilmesinden rahatsız olduğumu belirttim.

Kasada ürünlerimi bırakmama rağmen işlemim yapılmadan bekletildim, benden sonra gelenlerin işlemleri devam ederken ben beklemeye devam ettim. Sonunda sinirlenip, “Bu ürünleri almayacaksanız alın, küçük çocukla beni neden bekletiyorsunuz” dediğimde kasiyerin benden özür dilemesi gerekirken, “Abla çok uzattın, abartma, istediğin yere şikayet et, nasıl istersen” şeklinde saygısız ve umursamaz bir ifadeyle karşılaştım. Sürekli alışveriş yaptığım bir markette bu tarz bir üslup ve müşteriyi önemsemeyen tavır kabul edilemez.

Olay anına ilişkin güvenlik kameralarının incelenmesini, benim de video kaydımın bulunduğunu, gerekirse bunun da dikkate alınmasını istiyorum. Müşteriye karşı bu şekilde davranan, özellikle de yanında küçük çocuğu varken onu mağdur eden ve saygısızca konuşan ilgili kasiyerin bu şubede görev yapmamasını, gerekli disiplin işlemlerinin titizlikle uygulanmasını talep ediyorum.