Kaba Ve Suçlayıcı Personel Davranışı Müşteri Şikayeti

28 Haziran Pazar günü saat 16:50 civarında Kayseri Melikgazi’de bulunan İldem Çarşı Dükkanları’ndaki BİM şubesine deodorant almak için gittim. Deodorant reyonunda ürünlere bakarken rafta tester olmadığını fark ettim ve ürünü sadece elimde inceliyordum, henüz hiçbir şekilde deneme yapmamıştım.

Bu sırada kasada görevli, ismini sonradan M***** olarak öğrendiğim personel, son derece sert ve kaba bir tavırla “Sıkma beyefendi, sıkma, o tester değil” şeklinde uyarıda bulundu. Ben de zaten sıkmadığımı, tester olmadığını gördüğümü ve bana bu tavrıyla adeta hırsız muamelesi yaptığını hissettiğimi söyledim. Bunun üzerine mağaza sorumlusunu çağırdım.

Mağaza sorumlusu geldiğinde durumu anlattım, kendisi personel adına benden özür dendiği sırada, kasadaki personel yerinden kalkıp geldi ve çok fevri bir şekilde deodorantı eline alarak sağa sola sıkmaya başladı. Bunu yaparken de “Böyle sıkanlar oluyor” şeklinde konuştu. Ben ise ürünü sıkmadığımı, müşteriye bu tarz kaba ve suçlayıcı bir tavırla yaklaşamayacağını belirttim.

Hem çalışan kişinin üslubu hem de müşteriyi suçlar tarzda davranışı nedeniyle son derece rahatsız oldum. Personelin bu uygunsuz ve saygısız davranışıyla ilgili gerekli idari işlemin yapılmasını ve yapılan işlemin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.