Kaan Çapa Makinesi Arızası Ve BİM'de İade Sorunu

21.04.2025 tarihinde BİM mağazasından almış olduğum Kaan marka çapa makinesi, ilk kullanımda arızalandı. Daha sonra servise gittiğimde, servis ürünün alış tarihinden 14 gün geçmediği için ürünü aldığınız yere iade etmem gerektiğini söyledi. Ardından ürünü satın aldığım BİM şubesine gittiğimde ise iade işlemi yapılamayacağını belirttiler. Bunun üzerine BİM mağazasına bir şikayet maili oluşturdum. Sonrasında tarafıma dönüş yapılarak, ürünü aldığınız mağazaya götürmem ve ilgilenileceği bildirildi. Araç tutup ürünü aldığım mağazaya tekrar götürdüm ancak mağaza, herhangi bir bilgilendirme gelmediği için ürünü iade alamayacaklarını söyledi. Servis raporu olması gerektiğini belirttiler. Servise tekrar gittiğimde ise ürünün alış tarihinin 14 gün olmadığı için yazı veremeyeceklerini ve değişim yapılması gerektiğini ifade ettiler. Şu an ne yapacağımı bilmiyorum ve mağdur durumdayım. Bu konu hakkında yardımcı olmanızı rica ediyorum.