İade Sürecinin Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

BİM uygulaması üzerinden satın aldığımız TCL 55qeld model televizyon için teknik arızalar nedeniyle iade talebi oluşturduk ve sistem üzerinden bir iade kodu aldık. Ardından 08502023350 numaralı telefondan aranarak televizyonu iade etmek isteyip istemediğimiz soruldu, iade talebimizi onayladık ancak görüşme bu şekilde sonlandı ve sonrasında tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Televizyon henüz teslim alınmadı, iade sürecinde hiçbir ilerleme sağlanmadı ve yaşadığımız sorun çözülmedi. Bunun üzerine BİM Müşteri Hizmetleri ile tekrar iletişime geçip istenen tüm bilgi ve fotoğrafları e-posta yoluyla gönderdik. Dün yeniden 08502023350 numaralı telefonu aradığımızda ise bu numaranın زهظهوكثذ iletişime geçmediği söylendi ve bu çelişki nedeniyle daha da mağdur olduk.

İade talebimizin hızla işleme alınmasını, televizyonun bir an önce teslim alınarak iade sürecinin tamamlanmasını ve 0531*****01 numaralı telefondan tarafımızla tekrar iletişime geçilmesini talep ediyorum. Gerekli görürlerse ilgili fotoğrafları sisteme şikayet metninden sonra ek olarak yükleyeceğim.