Gölcük BİM Şubesinde Tarihi Geçmiş Kefir Ve Müşteri İhmaline Şikayet

28.06.2026 tarihinde Gölcük Örcün Yolu BİM şubesinden Binvezir marka kefir satın aldım. Üründen yarım bardak içtikten sonra tadında belirgin bir ekşilik fark edince son kullanma tarihine baktım ve tarihin yaklaşık bir ay geçmiş olduğunu gördüm; şişenin altında da şişme vardı ve ürünün bozulduğu çok nettir. Son kullanma tarihi 07.06.2026 olan bu ürünün hâlâ rafta satılıyor olması beni hem sağlık açısından hem de güven açısından ciddi şekilde endişelendirdi.

Bunun üzerine salı günü aynı BİM şubesine giderek ürünün bozuk olduğunu ve son kullanma tarihinin geçtiğini kasiyere ilettim. Ancak kasiyer, “İmkansız, böyle bir şey olamaz, bir yanlışlık var, ürün bu olduğuna emin misin?” şeklinde tepki verdi. Ürünü ilk kez aldığımı ve emin olduğumu söylememe rağmen, sanki hata bende ya da yanlış söylüyormuşum gibi ısrarla “iade alalım ama bir hata var, böyle bir şey olamaz” demeye devam etti.

Ürün iade edildi, mağduriyetim bu anlamda giderildi; ancak çalışanların tavrını ve müşteriye yaklaşımını kesinlikle hoş bulmadım. Bozuk ve tarihi geçmiş bir ürünü tükettikten sonra sağlık endişesi yaşarken, bir de kasada adeta kendimi savunmak zorunda bırakılmam, inkar eden ve özür dahi dilemeyen bir tutumla karşılaşmam beni çok kırdı. İnsanların canı bu kadar ucuz olmamalı; biz bu markete güvenerek alışveriş yapıyoruz.

Ben bu şikâyeti, özellikle Gölcük Örcün Yolu BİM şubesindeki kasiyerin ve genel olarak şube çalışanlarının müşteriye karşı yaklaşımının gözden geçirilmesini, tarihi geçmiş ürünler konusunda daha dikkatli olunmasını ve benzer bir durumda müşteriyi suçlayıcı değil, anlayışlı ve özür dileyen bir tavır sergilenmesini beklediğimi belirtmek için yazıyorum.