Etiket Fiyatı Uygulanmadı Ve Personel Saygısız Davrandı

Konu: Etiket Fiyatı Uygulanmaması ve Personelin Tutumu hakkında şikayet

21.07.2026 tarihinde saat 17.47’de Yenişehir Mah. Safa Meydanı Sok. No:34/A Beyoğlu / İstanbul adresindeki şubenizden Akdo marka Kavun & Şeftali dondurmasını, reyonda 165,00 TL olarak gördüğüm etiket fiyatı üzerinden satın aldım. Ancak fişimi daha sonra kontrol ettiğimde benden indirimli fiyat yerine 185,00 TL tahsil edildiğini fark ettim.

Tekrar şubeye giderek reyonu kontrol ettiğimde etiket fiyatının hâlâ 165,00 TL olduğunu gördüm. Durumu bildirdiğimde benden ürünü getirmem istendi. Ürünü götürdüğümde ise şubede görev yapan orta boylu, siyah saçlı, esmer erkek personel, ürünün Kavun & Şeftali değil Kayısı aromalı olduğunu iddia ederek hatayı kabul etmedi. Kendisine fişte açıkça “Kavun & Şeftali” yazdığını gösterdiğimde bu kez “Barkodu yoktur, bu geçilmiştir.” şeklinde açıklama yaptı.

Şayet gerçekten yanlış barkod okutulduğu iddia ediliyorsa bunun stok kayıtları ile gün sonu kasa mutabakatında tespit edilebilecek bir durum olduğu açıktır. Buna rağmen herhangi bir kontrol yapılmadan doğrudan benim haksız olduğum ima edilmiştir.

Kendisine hatayı kabul etmediğini söylediğimde bana “Yeter hanımefendi, yeter! ” diyerek sert bir şekilde karşılık verdi. Ben de konunun 20 TL olmadığını, önemli olanın yapılan hatanın kabul edilmesi olduğunu ifade ettim. Buna rağmen “20 TL için buraya gelmişsin.” diyerek küçümseyici ifadeler kullandı. Ardından yanında bulunan personele “Ver bayanın 20 TL’sini.” diyerek seslendi ve “Yeter, uzatma.” şeklinde konuştu.

Ayrıca fişimi incelemek üzere eline aldıktan sonra fişi bana geri vermeyip avucunun içinde tutarak uzaklaştı. Bu davranış da müşteriye karşı sergilenen saygısız ve profesyonellikten uzak tutumun bir göstergesidir.

Yaşadığım mağduriyet yalnızca 20 TL’lik fiyat farkından ibaret değildir. Asıl sorun; etiket fiyatının uygulanmaması, açık hatanın kabul edilmemesi ve müşteriye karşı küçümseyici, saygısız bir tavır sergilenmesidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici lehine olan etiket fiyatının uygulanması gerekirken bunun yerine daha yüksek tutar tahsil edilmesi mevzuata aykırıdır.

Bu nedenle etiket-kasa fiyatı uyuşmazlığının, ürünün hangi barkodla satıldığının ve stok/kasa kayıtlarının incelenmesini, ayrıca müşteriye karşı uygun olmayan tutum sergileyen ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.