Çalışanın Yüksek Sesle Hakaret Etmesi Ve Müşteri Hakları İhlali

04.09.2026 tarihinde saat 11.30 sularında Zonguldak ili Kozlu ilçesi Fatih Sitesi’nde bulunan BİM mağazanızda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazanızda kampanyalı olarak satışa sunulan Çaykur Tiryaki çay ürününden 18 adet satın aldım ve raflarda 5 adet ürün bırakacak şekilde alışveriş yaptım.

Herhangi bir satış limiti önceden belirtilmemiş olmasına rağmen mağaza çalışanlarınızdan A*** Hanım, hiçbir uyarı yapmadan ve son derece yüksek sesle, çevredeki müşterilerin de duyabileceği şekilde “Veremem, siz fırsatçısınız.” ifadesini kullanmıştır. Bu hitap tarzı beni hem rencide etmiş hem de haksız yere suçlanmış hissettirmiştir.

Bir müşterinin kampanyalı bir üründen belirli bir miktar almak istemesinin, mağaza tarafından önceden açıkça ilan edilmiş bir satış sınırı olmadığı sürece “fırsatçılık” olarak nitelendirilemeyeceğini düşünüyorum. Ayrıca mağazanızın iç politikasında bir adet sınırlaması bulunsa dahi bunun müşteriye hakaret içeren veya küçük düşürücü ifadelerle değil, saygılı ve profesyonel bir dille açıklanması gerektiğine inanıyorum.

Bu olay nedeniyle alışveriş esnasında kendimi son derece rahatsız ve aşağılanmış hissettim. Müşteri olarak mağazalarınızda çalışan personelin daha özenli, saygılı ve profesyonel bir üslup kullanmasını, ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.