BİM Mağazasındaki Saygısız Tutum Ve İade Onayına Rağmen Hakkımın Reddedilmesi

09.05.2025 tarihinde Kocaeli Çayırova BİM mağazasından nostaljik radyo satın aldım. Ürün 2026 yılı mayıs ayında arızalandı ve ben de onarım için teknik servise gönderdim. Servis, radyoyu onarmayıp 234982 numaralı belge ile iade onayı verdi ve bu belgeyi mağazaya göstererek iade alabileceğimin söylendiğini belirtti.

Bunun üzerine Tuzla Mimar Sinan Mahallesi’indeki BİM mağazasına annemle birlikte iade için gittim. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen ve ismini paylaşmayan bir kadın, ben daha derdimi anlatmaya başlamadan “Bana zorundasın diyemezsiniz” diyerek anneme ve bana çocukça bir tepki gösterip arkasını dönerek gitti. Herhangi bir şekilde yardımcı olmaya çalışmadan, saygısız bir tavırla mağazadan uzaklaştı.

Daha sonra ürünü aldığım Kocaeli Çayırova BİM mağazasına gittim. Buradaki mağaza müdürü ise üzerinden 1 yıl geçtiğini söyleyerek iade almayı reddetti, ertesi gün gelmemi ve bölge sorumlusuna sorması gerektiğini belirtti. Tüketici olarak haklarımı ve elimdeki iade onayını hatırlatmama rağmen böyle bir hakkım olmadığını savundu.

BİM gibi kurumsal bir markada, özellikle Tuzla Mimar Sinan mağazasında yaşadığımız saygısız ve kırıcı tutumu, ayrıca iade onayına rağmen sorunumun çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. BİM’den beklentim, öncelikle Tuzla Mimar Sinan mağazasındaki ilgili personelin annemden özür dilemesi ve teknik servis iade onayına uygun şekilde ürün bedelimin iade edilmesidir.