Böcekli Ve Süresi Geçmiş Nohut, Mağaza Sorumlusunun İade Reddi Ve Kaba Tutumu

24.02.2026 tarihinde Sancaktepe Yunus Emre Mahallesi’ndeki BİM Veysel Karani şubesinden, başka ürünlerle birlikte 1 kilo Sabah marka nohut satın aldım. Eve geldikten sonra ürünü açtığımızda eşim nohutun böceklenmiş olduğunu ve son kullanım tarihinin geçmiş olduğunu fark etti. Elimizde fişimiz de varken, ertesi gün 25.02.2026 sabah saatlerinde aynı şubeye gidip durumu mağaza sorumlusuna anlattım.

Aldığım saatin belli olduğunu, isterlerse kamera kayıtlarına bakabileceklerini söyledim; ancak kamera kayıtlarına bakamayacaklarını, ürünün kendilerine ait olmadığını söyleyip adeta bizi yalancı konumuna düşürdüler. Ürünü kendi mağazalarından aldığımı söylememe rağmen dik başlı ve üstten bir tavırla ürün iadesini reddettiler. İsmini rica ettiğimde ise ismini veremem diyerek yine saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti. Bozuk, böceklenmiş ve tarihi geçmiş bir ürün satılmasını kabul edemediğim gibi, müşteriye bu şekilde davranılması da beni son derece kırdı ve öfkelendirdi.

Ben aynı bölgede bu mağazanın iki dükkan yanında esnaf olarak işletme sahibiyim ve bu tavır, hem bir müşteri hem de bir komşu esnaf olarak beni çok rahatsız etti. Amacım 54 TL’lik ürünün parasını almak değil, hatanın kabul edilmemesi ve kamera kayıtlarına bakma zahmetine bile girilmemesi karşısında yaşadığım saygısızlığı dile getirmektir. Üstelik tüketici olarak elimde fişim varken ve aldığım mağaza açıkça belliyken, ürünü koşulsuz iade almaları gerekirken bunun reddedilmesi tamamen yanlıştır.

BİM müşteri hizmetlerini aradım, geri dönüş yapılacağı söylendi, şu an için bekliyorum. Bu süreçte özellikle 25.02.2026 tarihindeki sabah vardiyasında görevli olan mağaza sorumlusunun tutumu ve davranışlarından şikayetçiyim. Bozuk ürünün iadesinin sağlanmasını, bu şubede görev yapan ilgili mağaza sorumlusunun gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu kişiyle aynı şubede tekrar karşı karşıya kalmak istemediğimi, gerekiyorsa başka bir şubeye alınmasını ve bir daha müşterilerin bu şekilde suçlayıcı ve saygısız bir üslupla karşı karşıya bırakılmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.