BİM'İN Para Sayma Makinesinde Sahte Para Uyarısı Hatası Ve Telefonlu Müşteri Hizmeti Eksikliği

28.03.2026 tarihinde BİM’in Yeşilovacık/Silifke şubesinden bir adet para sayma makinesi satın aldım. Broşürde cihazın USD, Euro ve GBP gibi para birimlerinde sahte para ayrımı yapabildiği açıkça belirtilmesine rağmen, cihaz sahte olmayan paraları bile “sahte” uyarısıyla ayırıyor. Bu nedenle ürün broşürde anlatıldığı gibi çalışmıyor ve yanlış bilgilendirme yapılmış oluyor.

Ayrıca broşürde yazan bilgilerle ürünün kolisi üzerindeki bilgiler de birbiriyle örtüşmüyor. Bu durum hem güven sarsıcı hem de tüketici olarak beni ciddi anlamda hüsrana uğrattı. BİM gibi çok sayıda şubesi olan kurumsal bir firmadan böyle bir uyumsuzluk ve kontrolsüzlük beklemezdim.

Sorunu yaşadıktan sonra BİM’in müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak telefonla ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi bulamadım. Sadece form doldurularak iletişim kurulabilmesi, sorunlar karşısında karşımızda doğrudan bir muhatap bulamamamız açısından büyük bir eksiklik. Bu durum yaşadığım sorun kadar rahatsız edici oldu.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak para sayma makinesinin iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca broşürlerde ve ürün kolilerinde yer alan bilgilendirmenin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini, buna ek olarak BİM’in telefonla ulaşılabilen bir müşteri hizmetleri hattı sunarak müşterilerine doğrudan muhatap olma imkanı sağlamasını bekliyorum. Eğer üründe broşür ve kolide belirtilen bu sahte para ayırt etme özelliği gerçekten varsa ve sadece ayar gerektiriyorsa, kullanım kılavuzunda bunun nasıl yapılacağının açıkça yazılmasını ya da yetkili birinin bu ayarların nasıl yapılacağını anlaşılır şekilde anlatıp göstermesini de talep ediyorum.