BİM'den Alınan Bahçe Mobilyası Siparişim Teslim Edilmedi, Para İadesi Yapılmadı

BİM Birleşik Mağazaları A.Ş. Mersin Anamur şubesinden 27.07.2025 tarihinde bahçe mobilyası (5 kişilik) ürününü 19.399 TL'ye satın aldım. Tatildeyken BİM mağazasında ürünü gördüm ve adresimi Merkez Mahallesi Köprülü Sokak No: 34 Kat: 4 Daire: 12 Arnavutköy/İstanbul olarak belirterek sipariş verdim. Sorun olmayacağını ve ürünün 10 gün içinde adrese getirilip kurulacağını söylediler, ben de satın aldım. İznimi yarıda kesip adresime döndüm. Satıcı firma beni arayarak yanlış sipariş olduğunu ve ürünü gönderemeyeceklerini söyledi. BİM'e ulaşmak için defalarca aradım, sonunda ulaştığımda İstanbul adresine ürün gönderilmediği söylendi. Para iadesi yapılacağı belirtildi ancak ürünü taksitli aldığım için ilk taksiti de ödedim, fakat iade yapılmadı ve hâlâ yapılmadı. Hem maddi hem manevi zarara uğradım. İznimde İstanbul'a gidip geldim ve günlerdir bu sorunla uğraşıyorum, hâlâ çözüm bulamadım. BİM'den şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım, çözüm bekliyorum.