BİM'de Yanlış Bulaşık Makinesi Gönderimi Ve Çözüm Sunulmaması

25.11.2025 tarihinde BİM’in online sistemi üzerinden Kumtel marka, 4 programlı, 2100 watt’lik bulaşık makinesi siparişi verdim. Tarafıma “Sayın Yasemin ö*** Kumtel bulaşık makinesi hdw-4501 siparişiniz işleme alınmıştır. Sipariş kodunuz: C34VVIXGYB9L” şeklinde SMS de ulaştı. Siparişim iki gün içinde teslim edildi, ancak kurulumunu hemen yaptırmadığım için ürünün yanlış olduğunu o aşamada fark edemedim. 17.04.2026 tarihinde kurulum ve kontrol için koliyi açtığımda, sipariş ettiğim modelden farklı olarak 6 programlı, Solo ve daha küçük bir bulaşık makinesi gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine Gaziantep Şehitkamil Belkıs şubesine giderek durumu anlattım. Mağaza çalışanları, sisteme yanlış ürün girildiğini, online sayfalarında bu küçük ürünün görünmediğini söylediler ancak buna rağmen “yapacak bir şey yok, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun, oradan da sonuç alamazsınız” denilerek geri çevrildim. Ne yanlış gönderilen ürün için değişim ne de ödediğim bedelin iadesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. BİM’in online sayfasında görünmeyen bu küçük ürünün, sipariş aşamasında varmış gibi işlem görmesi hem kafa karıştırıcı hem de güven sarsıcı bir durumdur.

BİM kart ile 10.790 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, sipariş ettiğim özelliklerdeki Kumtel bulaşık makinesinin tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini veya ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ürün gönderimi ve Gaziantep Şehitkamil Belkıs şubesindeki çalışanların “zaten sonuç alamazsınız” şeklindeki yaklaşımının da incelenerek gerekli düzeltici adımların atılmasını istiyorum. Siparişe ait bilgilerimden biri de ae02025005359957 numarasıdır. Tüm bunlara ek olarak, BİM genel merkeze defalarca şikayet kaydı bırakmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, aranmayışım ve herhangi bir çözüm sürecine dahil edilmemem de sürece olan güvenimi tamamen sarsmıştır.