BİM Çalışanının Yaşlı Müşteriye Kırıcı Ve Saygısız Üslubu

30 Ağustos günü Sakarya Adapazarı’nda, Tozlu Camii’nin karşı sokağındaki BİM mağazasına annem alışveriş yapmak için gidiyor. Saat yaklaşık 14.00–15.00 suları. Tavuk reyonunda fiyat öğrenmek için hafif kilolu, renkli gözlü, kapalı olan çalışanla konuşuyor ve ürünün fiyatını soruyor. Çalışanın anneme verdiği cevap “Orada yazıyor, önünde” şeklinde oluyor ve bunu rencide edici, saygısız bir üslupla söylüyor. Annem de “Benim okuma yazmam yok, o yüzden sana soruyorum” deyince, ürünleri bırakıp mağazadan çıkıyor. Bu durumun mağaza kameralarından açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Ben aynı gün akşam saat 19.00 civarında mağazaya giderek çalışanla yüz yüze konuştum. Tavrının kırıcı ve rencide edici olduğunu, bu şekilde bir yaklaşımı asla kabul etmediğimizi, kimseye böyle konuşamayacağını açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana verdiği cevap “o zaman okuma yazma bilen biriyle gelsin” oldu. Yani yaptığı davranıştan pişman olmadığı gibi, üslubunu daha da rencide edici şekilde sürdürdü.

BİM gibi kendine bir vizyon yükleyen, her gün neredeyse 1000 TL’ye yakın alışveriş yaptığımız, evimize yakın bir mağazada çalışan bir personelin bu kadar saygısız ve kırıcı bir üslup kullanması kabul edilebilir değildir. Annem yaşlı ve okuma yazması yok, ama kaldı ki kim olursa olsun; kimsesiz bir insan, bir çocuk, bir turist, bir yaşlı fark etmeksizin, müşteriye saygılı ve yardımcı bir dille cevap verilmesi gerekir. Türkiye Cumhuriyeti’nde hiç kimsenin bir insana bu şekilde yaklaşmaya hakkı yoktur.

İlgili personelin üslubu ve davranışı nedeniyle hem annemin hem de benim yaşadığım bu kırgınlık ve mağduriyet için mağaza ve marka adına annemden özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir olayın tekrar etmemesi için gerekli eğitim ve disiplin süreçlerinin işletilmesini istiyorum.